تنفيذي علاقات العملاء / خدمة العملاء INTER OCEAN SHIP ENGINEERING SERVICES FZE

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن تنفيذي علاقات العملاء / ممثل خدمة العملاء ذو خبرة وموجه للخدمة مع خلفية قوية في صناعة البحرية. سيكون المرشح مسؤولا عن إدارة اتصالات العملاء، ومعالجة استفسارات الخدمة، وتنسيق مع الأقسام الداخلية، وضمان تجربة سلسة للعملاء للخدمات البحرية والدعم الفني.

المسؤوليات الرئيسية:

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بشأن طلبات الخدمة، والتحديثات، والدعم.
• فهم متطلبات العملاء المتعلقة بـ معدات البحرية مثل المحركات، والأعمدة، والمراوح، والمضخات، والصمامات، والمولدات، والأنظمة الهيدروليكية.
• التنسيق مع الفرق الفنية وعمليات لضمان تسليم الخدمة في الوقت المحدد والدقيق.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين ودعم الاحتفاظ بالعمل.
• إعداد الاقتباسات، والمتابعات، وتقارير العملاء.
• حل الشكاوى بكفاءة واحتراف، وضمان رضا العملاء.
• الحفاظ على سجلات العملاء وسجلات الخدمة بدقة.