التنفيذي علاقات العملاء

Client of Talentmate

العميل علاقة التنفيذي هو عضو محوري في فريق تطوير الأعمال، يركز على بناء، والحفاظ على، وتعزيز العلاقات مع العملاء لضمان رضاهم، والاحتفاظ بهم، ونموهم. باعتباره النقطة الأساسية للتواصل مع الحسابات الرئيسية، تتطلب هذه الدور مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة لمعالجة احتياجات العملاء بشكل فعال وحل أي مشكلات قد تنشأ. يجب أن يمتلك المرشح الناجح فهمًا دقيقًا لصناعة العميل وأهداف العمل، مما يمكنه من تقديم حلول مخصصة تلبي توقعات العملاء. سيتعاونون بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية متطلبات العملاء بكفاءة وفاعلية، مما يساهم في الولاء والنجاح على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، سيلعب التنفيذي لعلاقة العميل دورًا حاسمًا في تحديد الفرص لبيع خدمات ومنتجات إضافية لتحسين تفاعل العملاء والإيرادات.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء المعينين لضمان رضاهم وولائهم.
• أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية لتواصل العملاء والاستفسارات.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بسرعة وفاعلية.
• تحديد الفرص لبيع أو بيع منتجات وخدمات إضافية للعملاء الحاليين.
• إجراء مراجعات دورية مع العملاء لتقييم احتياجاتهم ومناقشة الحلول والاستراتيجيات.
• معالجة وحل أي مخاوف أو مشكلات للعملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• مراقبة مستويات رضا العملاء والعمل على تحسين جودة الخدمة والأداء.
• إعداد وتقديم العروض التقديمية والتقارير للعملاء، حسب الحاجة.
• العمل عن كثب مع فريق المبيعات لتوقع وتتبع مقاييس الحسابات الرئيسية.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات الصناعية وتغيرات السوق لخدمة العملاء بشكل أفضل.
• تطوير استراتيجيات احتفاظ بالعملاء التي تدفع النمو وتقلل من التناقص.
• ضمان تسجيل بيانات العملاء والتفاعلات بشكل صحيح في نظام CRM الخاص بالشركة.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور يتعامل مع العملاء، مثل إدارة الحسابات أو المبيعات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع التركيز على خدمة العملاء.
• قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء بمرور الوقت.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة برشاقة.
• خبرة في برامج CRM وإدارة حسابات العملاء والبيانات.
• مهارات تحليلية لتقييم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة عمل سريعة.
• مدفوع ذاتيًا مع القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.