إدارة علاقات العملاء - محلل (للمواطنين الإماراتيين فقط)
Marsh & McLennan Companies, Inc.
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
إماراتي (الإمارات العربية المتحدة)
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عن الدور:
بصفتك محلل إدارة علاقات العملاء، ستتعاون عن كثب مع مختلف الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية. ستلعب دورًا رئيسيًا في تحليل بيانات العملاء، وتحديد الفرص للتحسين، ودعم تقديم خدمة عملاء متميزة.
المسؤوليات الرئيسية:
تكون نقطة الاتصال الرئيسية لفريق إدارة علاقات العملاء، مع معالجة الاستفسارات وحل المشكلات على الفور لضمان تجربة إيجابية للعميل.
تحليل بيانات العملاء والتعليقات لكشف الاتجاهات والرؤى والفرص لتحسين تقديم الخدمة وتعزيز تفاعل العملاء.
إعداد وتقديم تقارير دورية حول مقاييس رضا العملاء، وأداء الحسابات، وصحة العلاقة للإدارة والمساهمين.
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف - بما في ذلك المبيعات، والتسويق، والعمليات - لمواءمة احتياجات العملاء مع عروض الشركة ومبادراتها.
تحديد وتوصية بتحسينات عملية لتحسين ممارسات إدارة علاقات العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والتعليقات، وعناصر العمل ضمن نظام إدارة علاقات العملاء لضمان الاستمرارية والمساءلة.
البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة، وأنشطة المنافسين، وأفضل الممارسات للمساهمة في التخطيط الاستراتيجي والابتكار.
ما نبحث عنه:
درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
1-3 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور تحليلي مشابه.
مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
مهارات تواصل شفهية وكاتبة ممتازة، مع التركيز على بناء العلاقات وتأثير المساهمين.
إتقان أدوات ذكاء الأعمال مثل Power BI وQlik Sense، بالإضافة إلى مجموعة Microsoft Office (Excel، PowerPoint، Word).
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الوتيرة.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل.
ما يميزك:
عقلية استباقية مع التزام بتقديم عمل عالي الجودة.
مهارات تواصل بين شخصية استثنائية للتعاون بشكل فعال مع أعضاء الفريق والمساهمين.
شغف حقيقي لتحسين تجارب العملاء والمساهمة في نجاح فريق إدارة علاقات العملاء.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com