مدير علاقات العميل
Dubizzle Mena
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مدير علاقات العملاء، ستدعم فريق المبيعات من خلال ضمان إدارة سلسة للحسابات، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والمساهمة في نمو الإيرادات. ستكون مسؤولاً عن تنشيط الحسابات، وإدارة استهلاك الائتمان، وتتبّع تجديد الحسابات، وإعداد تقارير أساسية. ستقوم أيضًا ببيع الحزم عبر الهاتف، والمساعدة في حجز اجتماعات الاستحواذ، وضمان زيارة حسابات العملاء من قبل فريق المبيعات، ومراقبة تحقيق الإيرادات للفريق.
المسؤوليات الرئيسية:
- تسهيل تنشيط وإدخال حسابات العملاء الجدد.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ والرضا.
- مراقبة حسابات العملاء لضمان تخصيص الائتمان واستهلاكه بدقة.
- إعداد تقارير إدارة الحسابات (AM) بانتظام لتحليل تفاعل العملاء وأدائهم.
- إجراء تحليل بيانات حول نشاط العميل لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين وفرص النمو.
- تتبع رضا العملاء، وجمع التغذية الراجعة، والتوصية بالتحسينات لتعزيز تقديم الخدمة.
- مراقبة قوائم العملاء والإعلانات لضمان الامتثال لمعايير الشركة وتحسين الأداء.
- معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات بسرعة، والتعاون مع فريق المبيعات لضمان رضا العملاء.
- إدارة تجديد الحسابات بشكل استباقي وتنسيق أنشطة التجديد مع فريق المبيعات.
- بيع، وعرض، وبيع حزم وقوائم عبر الهاتف للعملاء الحاليين أو المحتملين.
- دعم فريق المبيعات في حجز اجتماعات الاستحواذ وضمان وجود تدفق ثابت من العملاء المحتملين.
- ضمان زيارة جميع حسابات العملاء وإدارتها بشكل صحيح من قبل فريق المبيعات لبناء العلاقات وزيادة المبيعات.
- دعم فريق المبيعات في تحقيق أهدافهم من المبيعات والإيرادات، مع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة علاقات العملاء مرتبطة بالأداء العام للفريق.
- دعم المهام المتعلقة بمشاريع فعالية المبيعات (SE)، بما في ذلك تتبع الأهداف وإعداد التقارير.
- إبلاغ تحديثات أداء الفريق وتقديم التغذية الراجعة، بما في ذلك التعامل مع شكاوى العملاء، إلى فرق SE والإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
الخبرة:
- أكثر من 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات.
المعرفة:
- إجادة قوية في أدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير، مثل Microsoft Office و Excel أو أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- معرفة بالإعلانات والمنصات الإلكترونية تعتبر ميزة.
المهارات:
- مهارات تواصل ممتازة، وحل المشكلات، والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة والازدهار في بيئة سريعة الوتيرة.
- حس مبيعات قوي مع القدرة على البيع عبر الهاتف والمساعدة في أنشطة الاستحواذ.
- عقلية مدفوعة بالبيانات مع اهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد التقارير.
السمات:
- منظم، نشط، وقادر على التعاون بفعالية عبر الفرق.
- عقلية مركزة على العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة، مهارات تنظيم، اهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق.
- فريق سريع الحركة وعالي الأداء.
- تأمين صحي شامل
- تأمين على الحياة
- المكافآت والتقديرات
- فرص التعلم والتطوير
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات العميل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com