وكيل خدمة العملاء

Client of Talentmate

يلعب وكيل خدمة العملاء دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء. عادةً ما يكونون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث يتعاملون مع استفساراتهم ومخاوفهم وطلباتك بكفاءة واحترافية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وصبرًا، وقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة برشاقة. كما أن وكيل خدمة العملاء مسؤول أيضًا عن فهم منتجات وخدمات الشركة بشكل شامل من أجل تقديم دعم دقيق وشامل للعملاء. علاوة على ذلك، يُتوقع منهم تسجيل جميع التفاعلات، وتحديث سجلات العملاء بمعلومات حديثة، وتصعيد المشكلات إلى الأقسام المعنية حسب الحاجة. هذه الوظيفة حاسمة للمنظمة لأنها تعكس التزام الشركة بتقديم خدمة متميزة لعملائها.

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتمتع بمهارات خدمة العملاء الممتازة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.
• تصعيد القضايا المعقدة للعملاء إلى القسم المناسب أو المشرف.
• تحديث سجلات العملاء بالمعلومات الصحيحة والحديثة بسرعة.
• تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول أو الخدمات المناسبة.
• تقديم ملاحظات لتحسين عمليات الخدمة وتجربة العملاء.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات وتقديم دعم العملاء.'
• جمع وتسجيل ملاحظات العملاء للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات.
• تلبية مقاييس الخدمة المحددة، بما في ذلك وقت معالجة المكالمات ونقاط الجودة.
• البقاء على اطلاع على الخدمات والمنتجات لتقديم مساعدة مستنيرة للعملاء.
• تتبع جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء لأغراض التسجيل.

• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو وظيفة مشابهة مطلوبة.
• مهارات الاتصال الشفوي والكتابي الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بهدوء وبتماسك.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء الأخرى.
• يجب أن تكون لديك مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي تجاه الحلول.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على تعدد المهام بشكل فعال.