مدير خدمة العملاء لعملاء الأولوية
Standard Chartered
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
كمدير خدمة العملاء (CSM)، ستتعاون مع فرق المكتب الأمامي ووظائف الدعم لتقديم أفضل خدمات العملاء للعملاء. ستضمن الامتثال الكامل للوائح وسياسات وإرشادات المجموعة، وستكون قادرًا على تسليط الضوء على المخاطر وتخفيفها وحماية البنك من المخاطر الائتمانية والقانونية والتوثيقية والتكرارية وغيرها. ستقوم دائمًا بممارسة الأعمال بطريقة واعية للامتثال وتنبه المخاطر المحتملة لغسيل الأموال والمعاملات أو الأنشطة غير المرغوب فيها أثناء وبعد عملية انضمام العملاء
هذه فرصة لك لإظهار مهاراتك في خدمة العملاء والقيادة وحل المشكلات.
عن أعمالنا في الثروة والخدمات المصرفية للأفراد
تخدم الثروة والخدمات المصرفية للأفراد (WRB) أكثر من 13 مليون فرد وأعمال صغيرة على مستوى العالم، مع وجود قوي في آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط. WRB رحلتي هي مبادرة فريدة مكرسة لتمكين المواطنين الإماراتيين وتقديم حلول مصرفية مصممة خصيصًا، ونصائح موثوقة، وتجربة عملاء متميزة ضمن شريحة العملاء الأثرياء.
المسؤوليات الرئيسية
- ضمان تقديم مستوى الخدمة المتوقع للعملاء في الخدمات المصرفية ذات الأولوية. العمل بشكل تعاوني مع المتخصصين الداخليين ومديري المساعدين لتقديم الخدمات والحلول المصرفية المناسبة لتلبية احتياجات العملاء.
- تحفيز ثقافة الالتزام الكامل بالمعايير المحلية والدولية للخدمات لشريحة العملاء الأثرياء.
- التواصل مع مديري العلاقات محليًا ودوليًا للعمل مع العملاء في الخارج مع مراعاة الإرشادات عبر الحدود.
- الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء من خلال ضمان معالجة طلباتهم واهتماماتهم وشكاواهم من قبل مدير العميل في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
- تحليل الملاحظات (الإشادة، الشكوى، والاقتراح) من العملاء وتعديل السياسات والعمليات وفقًا لذلك لتحسين الخدمات المقدمة.
- ضمان دقة عملية فتح الحسابات لموظفي الخدمات المصرفية ذات الأولوية بدقة 98٪.
- ضمان حل جميع الشكاوى غير الحرجة/السريعة خلال 24 ساعة.
- عقد جلسات معلوماتية لمديري العملاء لتحديثهم حول التغييرات في السياسات والعمليات والحفاظ على تحديثهم بمعرفتهم بالمنتجات.
- ضمان فحص خالٍ من الأخطاء وتجنب أي خسائر مالية للبنك.
- ضمان تحديثات KYC/AML، وتوثيق خالٍ من الأخطاء.
- القدرة على اكتشاف أي معاملات مشبوهة، غسيل الأموال، تزوير، إلخ.
- أعلى مستوى من الامتثال فيما يتعلق بإجراءات مكافحة الرشوة، ومكافحة غسيل الأموال، ومكافحة مخاطر الجرائم المالية.
المهارات التي نبحث عنها
- تجربة العملاء، والسلوكيات، والتفضيلات - فهم وتوقع احتياجات العملاء طوال دورة الخدمة؛ تقديم تجربة سلسة.
- الدقة والانتباه للتفاصيل - ضمان معالجة خالية من الأخطاء، والتوثيق، وتنفيذ المعاملات.
- التواصل (سياق الخدمة) - التعامل الواضح والهادئ والمهني مع استفسارات العملاء واهتماماتهم.
- البيئة التنظيمية للخدمات المالية - ضمان أن جميع إجراءات الخدمة تتوافق مع السياسات الداخلية واللوائح الخارجية.
- إدارة المخاطر المتعلقة بالسمعة - التصرف بمسؤولية لحماية سمعة البنك خلال كل تفاعل مع العملاء.
عن ستاندرد تشارترد
نحن بنك دولي، مرن بما يكفي للعمل، وكبير بما يكفي لتحقيق تأثير. على مدار أكثر من 170 عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا ولأنفسنا. نتحدى الوضع الراهن، نحب التحديات ونستمتع بالبحث عن فرص جديدة للنمو والتطور بشكل أفضل مما مضى. إذا كنت تبحث عن مهنة ذات هدف وتريد العمل في بنك يُحدث فرقًا، نود أن نسمع منك. يمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة ونتطلع لرؤية المواهب التي يمكنك تقديمها لنا.
هدفنا، هو دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، مع وعد علامتنا التجارية، بأن نكون هنا من أجل الخير يتم تحقيقه من خلال كيفية عيشنا لسلوكياتنا القيمة. عندما تعمل معنا، سترى كيف نقدر الاختلافات وندعو إلى الشمولية.
معًا نحن
- نفعل الشيء الصحيح ونكون حازمين، نتحدى بعضنا البعض، ونعيش بintegrity، بينما نضع العميل في صميم ما نقوم به
- لا نرضى أبدًا، نسعى باستمرار للتحسين والابتكار، نبقي الأمور بسيطة ونتعلم من النجاح، ومن عدم النجاح
- نحن أفضل معًا، يمكننا أن نكون أنفسنا، نكون شاملين، نرى المزيد من الخير في الآخرين، ونعمل معًا لبناء مستقبل طويل الأمد
ماذا نقدم
تماشيًا مع ميثاق الأجور العادلة لدينا، نقدم راتبًا تنافسيًا ومزايا لدعم صحتك النفسية والبدنية والمالية والاجتماعية.
- تمويل البنك الأساسي لتوفير التقاعد، والتأمين الطبي والحياة، مع مزايا مرنة واختيارية متاحة في بعض المواقع.
- إجازة تشمل الإجازة السنوية، وإجازة الوالدين/الأمومة (20 أسبوعًا)، وإجازة استثنائية (12 شهرًا كحد أقصى)، وإجازة تطوعية (3 أيام)، إلى جانب الحد الأدنى من المعايير العالمية للإجازات السنوية والعطلات العامة، والتي تتحد لتكون 30 يومًا كحد أدنى.
- خيارات العمل المرنة مستندة إلى مواقع المنزل والمكتب، مع أنماط عمل مرنة.
- دعم صحة نفسية نشط من خلال Unmind، وهي منصة رائدة في السوق للصحة النفسية، ودورات تطويرية للمرونة ومهارات إنسانية أخرى، وبرنامج المساعدة للموظفين العالمي، وإجازة مرضية، ومساعدين للصحة النفسية، وجميع أنواع أدوات الدعم الذاتي
- ثقافة التعلم المستمر لدعم نموك، مع فرص لإعادة المهارات وتطوير المهارات، والوصول إلى التعلم البدني والافتراضي والرقمي.
- كون جزءًا من منظمة شاملة ومدفوعة بالقيم، واحدة تحتضن وتحتفل بتنوعنا الفريد، عبر فرقنا ووظائف الأعمال والجغرافيا - يشعر الجميع بالاحترام ويمكنهم تحقيق إمكاناتهم الكاملة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Standard Chartered
Wealth and Retail Banking (WRB) serves over 13 million individuals and small businesses globally, with a strong presence in Asia, Africa, and the Middle East. WRB Rehlaty is a unique initiative dedicated to empowering UAE Nationals and delivering bespoke banking solutions, trusted advice, and a premium client experience within the affluent segment. Were an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, weve worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If youre looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we cant wait to see the talents you can bring us. Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, youll see how we value difference and advocate inclusion.