أداره خدمات العملاء
Client of Talentmate
نشرت في 15 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
- إدارة احتياجات خدمة العملاء SMEs الذين يزورون الفرع. لضمان تقليل تدخل مدير حساب SE في القضايا التشغيلية إلى الحد الأدنى
- تنفيذ أنشطة الصيانة بما في ذلك التعامل مع KYC والأنشطة المتعلقة بالامتثال والتعامل مع الاستثناءات
- ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وأن تكون نقطة الاتصال الوحيدة لمديري حسابات SE في معالجة جميع الشكاوى المعقدة والم escalated بشكل فعال وفي الوقت المناسب
- زيادة فرص البيع المتقاطع من خلال إحالة الفرص إلى مدير حساب SE
- مساعدة فريق إدارة علاقات SMEs في الفروع في الحفاظ على وتطوير كل من العلاقات الحالية والمحتملة.
- تقديم خدمة عملاء كاملة والتعامل مع جميع عملاء SMEs الذين يزورون الفرع + عملاء CIBG مع تغطية جميع أنشطة الصيانة والتعامل مع الشكاوى، وبالتالي ضمان الحد الأدنى من تدخل مديري حسابات SE في القضايا التشغيلية وذات الصلة بالخدمة.
- حل جميع شكاوى العملاء بسرعة باستخدام CRM ومتابعة عمليات العكس والتنازلات وفقًا لمصفوفة التفويض.
- استكشاف فرص البيع المتقاطع المحتملة من محفظة العملاء الحالية وإحالة/مساعدة فريق إدارة العلاقات في إغلاق الفرص من خلال CRM.
- التواصل بشكل منتظم مع مختلف الأقسام (مثل CPC و FTC و OPS و Compliance و Credit Ops وغيرها) داخل البنك وتلبية الطلبات والاستفسارات المتعلقة بتسوية الشيكات والمعاملات الأخرى و/أو الوثائق.
- مساعدة مدير SE في ضمان أن جميع الوثائق تلبي المعايير المطلوبة ومحدثة وضمان أن يتم الاحتفاظ بالعناصر الاستثنائية لـ MER إلى الحد الأدنى.
- الالتزام بجميع السياسات المتعلقة بـ KYC/AML كما هو محدد من قبل البنك من وقت لآخر.
- تحديث المدير المباشر حول الأنشطة التجارية اليومية من أجل تحسين الضوابط.
- تحديث جميع تفاعلات العملاء على CRM.
- التعامل مع جميع الوظائف المخصصة مع الالتزام الصارم بالعمليات المحددة.
- تعزيز استخدام القنوات البديلة للتسليم.
- مساعدة مديري العلاقات في إجراء الانتقالات اليومية.
- حل سريع لقضايا MER في المعاملات، وفتح الحسابات وجميع أنشطة الصيانة.
- إجراء زيارات ميدانية لعملاء القطاع الصغير لأي استفسارات تتعلق بالامتثال/وحدات أخرى، إذا لزم الأمر
- خبرة في المبيعات والخدمات المصرفية
- مهارات اتصال ممتازة والتعامل مع الاعتراضات.
- خبرة مصرفية ذات صلة لا تقل عن 2 سنوات في السوق المحلي أو الدولي
- خريج
- موقف إيجابي، أخلاقيات عمل قوية وكونه لاعب فريق جيد.
- تركيز على العملاء
- الالتزام بالنتائج
- العلاقات الشخصية
- الاهتمام بالتفاصيل والجودة
تفاصيل الوظيفة
مستوى الدور: مبتدئ نوع العمل: بدوام كامل البلد: الإمارات العربية المتحدة المدينة: دبي موقع الشركة:
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com