أداره خدمات العملاء

Client of Talentmate

المسؤوليات

• قيادة وإدارة فريق لتقديم خدمات عملاء استثنائية باستمرار.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء وطلبات الدعم.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء واحتفاظهم.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
• تحليل تعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين والابتكار.
• إعداد وتقديم تقارير عن تفاعلات العملاء ونتائج الخدمة للإدارة.
• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في التواصل مع العملاء.
• تدريب وإرشاد أعضاء الفريق لتحسين مهارات تقديم الخدمة لديهم.
• تنسيق اجتماعات منتظمة مع العملاء لمناقشة التقدم والتحديثات والاحتياجات المستقبلية.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• تتبع ومراقبة مستويات الخدمة لتحديد الاتجاهات وتحسين العمليات.
• بناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين لضمان نجاح الشراكة على المدى الطويل.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصال، أو مجال ذو صلة.
• خبرة مثبتة في خدمات العملاء أو دور إداري مشابه مطلوبة.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة ضرورية للنجاح.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع نهج يركز على العميل مطلوب.
• مهارات قيادية مثبتة وقدرة على تحفيز وإدارة فريق.
• القدرة على إدارة مهام متعددة وإدارة حسابات عملاء متعددة بكفاءة.
• متمكن في استخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء الأخرى.