أداره خدمات العملاء

Talentmate

يلعب مدير خدمات العملاء دورًا محوريًا في ضمان تحقيق رضا العملاء والحفاظ عليه. تتطلب هذه الوظيفة فردًا دقيقًا يتمتع بمهارات تواصل استثنائية، سواء كانت شفهية أو مكتوبة. يكون مدير خدمات العملاء مسؤولًا عن الإشراف على فريق يتفاعل مباشرة مع العملاء، ويعالج احتياجاتهم ومخاوفهم واستفساراتهم. تعتبر هذه الوظيفة نقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها، مما يضمن أن الخدمات المقدمة تفي أو تتجاوز توقعات العملاء. تتطلب هذه الوظيفة قدرات قيادية قوية لتوجيه الفريق، وتحسين العمليات، والحفاظ على تقديم خدمة عالية الجودة. يكون مدير خدمات العملاء الناجح استباقيًا، وقابلًا للتكيف، وقادرًا على التعامل مع المواقف الصعبة بمهنية وإتزان. يعملون بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

المسؤوليات

• توفير القيادة والإشراف على فريق خدمات العملاء لضمان الأداء العالي.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
• الإشراف على حل مشكلات العملاء واستكشاف المشاكل بسرعة وفعالية.
• ضمان التعامل مع جميع اتصالات العملاء بشكل مهني ودقيق وفي الوقت المناسب.
• تنفيذ وتحسين العمليات لتعزيز رضا العملاء وكفاءة التشغيل.
• مراقبة والتقارير عن مستويات الخدمة وقياسات رضا العملاء بانتظام.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان التنسيق وتحسين تقديم خدمات العملاء.
• تحديد الفرص لنمو العملاء وتوسيع الخدمات ضمن الحسابات الحالية.
• إنشاء وتقديم العروض التقديمية للعملاء والمساهمين لعرض نتائج الخدمة.
• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق حول أفضل الممارسات وإدارة علاقات العملاء.
• تطوير السياسات والإرشادات للحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة لضمان بقاء الشركة تنافسية في تقديم الخدمات.

المتطلبات

• يفضل درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات.
• مهارات تواصل شفهية ومكتوبة استثنائية مع قدرة على التأثير.
• مهارات قيادية مثبتة مع خبرة في إدارة فريق بنجاح.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التفكير بشكل تحليلي واستراتيجي.
• متاح للعمل في ساعات مرنة والسفر العرضي حسب الحاجة لاجتماعات العملاء.
• إجادة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزمة Microsoft Office.