مدير نجاح العميل

Client of Talentmate

< /p>

مدير نجاح العملاء هو دور محوري في تعزيز والحفاظ على علاقات قوية بين الشركة وعملائها. تتطلب هذه الوظيفة فردًا ديناميكيًا يمكنه دمج مهارات حل المشكلات مع الالتزام بتحسين رضا العملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم، وتجاوز توقعاتهم. يقوم مديرو نجاح العملاء بالتواصل بنشاط مع العملاء، وفهم احتياجاتهم الفردية، وتقديم حلول مخصصة لبناء علاقات دائمة تعزز من احتفاظ العملاء وولائهم. يتضمن الدور أيضًا العمل عن كثب مع فرق داخلية متنوعة، مثل المبيعات، وتطوير المنتجات، ودعم العملاء، لتبسيط العمليات وضمان تجربة سلسة للعملاء. تعتبر مهارات التواصل الممتازة، والصبر، والمرونة أمرًا حيويًا، بالإضافة إلى فهم عميق لمنتجات وخدمات الشركة. من المتوقع أن يصبح مدير نجاح العملاء مستشارًا موثوقًا للعملاء، يوجههم لتحقيق أقصى استفادة من عروض الشركة لتحقيق أهدافهم.

المسؤوليات
< /b>

• تطوير علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء والحفاظ على التواصل المتكرر.< /li>
• التعاون مع العملاء لفهم أهدافهم والنتائج المرغوبة.< /li>
• العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لتقديم الخدمة بسلاسة.< /li>
• تحديد الفرص لنمو الحسابات والتنسيق مع فرق المبيعات لدفع التوسع.< /li>
• التعامل بشكل استباقي مع مخاوف العملاء وتلبية احتياجاتهم بكفاءة وفعالية.< /li>
• إجراء فحوصات دورية ومناقشات استراتيجية لمراجعة رضا العملاء وتقدمهم.< /li>
• تقديم تدريب على المنتجات ودعم التوجيه للعملاء الجدد لضمان انتقال سلس.< /li>
• إنشاء وإدارة مقاييس لمراقبة تفاعلات العملاء ومقاييس النجاح.< /li>
• تقديم ملاحظات في الوقت المناسب وبناءة للفرق الداخلية بناءً على مدخلات العملاء وأفكارهم.< /li>
• تطوير وتقديم خطط حساب استراتيجية وعروض تقديمية للعملاء بانتظام.< /li>
• ضمان تسجيل وتحديث جميع تفاعلات العملاء بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء.< /li>
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتحليل التنافسي للاستفادة من استراتيجيات العملاء.< /li>

المتطلبات
< /b>

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.< /li>
• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في إدارة العملاء، إدارة الحسابات، أو المبيعات.< /li>
• مهارات تواصل ممتازة، بما في ذلك الاستماع، والعرض، والكتابة.< /li>
• قدرة مثبتة على التعامل مع عدة عملاء ومشاريع في وقت واحد تحت مواعيد نهائية ضيقة.< /li>
• يفضل وجود خبرة مع برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء الأخرى.< /li>
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي في العلاقات مع العملاء.< /li>
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات لتحقيق الأهداف المشتركة.< /li>