مدير خدمات العيادة

Client of Talentmate

هدف الوظيفة

في مجموعة الإمارات، نحن نربط العالم من خلال مركزنا العالمي في دبي، مما يضمن لعملائنا دائماً أن يطيروا بشكل أفضل. كواحدة من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإعجاباً على مستوى العالم، نحن مدفوعون بالابتكار والتميز. انضم إلينا كمدير خدمات العيادات واصنع فرقاً من خلال تقديم خدمات طبية من الطراز الأول تدعم صحة ورفاهية موظفينا. عِش تجربة بيئة سريعة ومتعددة الثقافات حيث ستؤثر خبرتك بشكل مباشر على نجاح عملياتنا وتساهم في نجاحنا المشترك على الساحة العالمية.

بصفتك مدير خدمات العيادات، ستتحمل مسؤولية إدارة جميع جوانب العمليات التجارية في عيادة / عيادات مجموعة الإمارات الطبية (EGMS) المعينة. يتضمن ذلك ضمان دعم إداري وسريري وتشغيلي فعال وبتكلفة فعالة للبرامج السريرية المقدمة في العيادة المعينة. التأثير وقيادة المشاريع لتعزيز الخدمات ضمن المنطقة المعينة بناءً على الاتجاهات المحددة والتوجه الاستراتيجي لـ EGMS. ستضمن أن EGMS تحافظ على المعايير المطلوبة للاعتماد المستمر وتفي بالمتطلبات التنظيمية كما تحددها العديد من الهيئات التنظيمية فضلاً عن تلبية احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين.

في هذا الدور، ستقوم

• تخطيط وإدارة جميع الجوانب التشغيلية للعمليات اليومية للمسؤوليات المعينة للتأكد من أن الخدمة تلبي المتطلبات التنظيمية والتجارية ومتطلبات العملاء ضمن الميزانيات المتفق عليها. يتضمن ذلك الإدارة العامة، وجدولة الطلبات ومتطلبات الإجازة وإدارة الحضور، فضلاً عن جميع الأنظمة والعمليات والإجراءات ذات الصلة لتعظيم كفاءة الخدمة.
• تحديد وقيادة وتوجيه المشاريع لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة من قبل EGMS. تحديد التآزر بشكل استباقي عبر الأقسام المختلفة والعمل مع نواب الرئيس ومدير العمليات السريرية ومديرين آخرين لتطوير الخدمات والمسارات، وتنفيذ أفضل الممارسات وتحسين الوصول إلى الرعاية.
• تحليل البيانات وإنتاج تقارير إدارية واضحة وفي الوقت المناسب حول مؤشرات النشاط والأداء والجودة. تحليل البيانات وتحديد الفرص للتحسين والتفاعل مع المعنيين ذوي الصلة قبل تقديم التوصيات وضمان التنفيذ. يتضمن ذلك، ولكن لا يقتصر على، جمع البيانات وتحليلها وإعداد التقارير المتعلقة باستخدام الفتحات، وأوقات الانتظار والإنتاجية المالية التي تُستخدم لإدارة موارد الخدمات الطبية.
• التفاوض مع المعنيين الداخليين والخارجيين وقيادة المشاركة الفعالة المستمرة مع كل من العملاء الداخليين والخارجيين لضمان أن الخدمة تلبي احتياجات عملائها والسعي بشكل استباقي للبحث عن الفرص لتعظيم تقديم الخدمة عبر المنظمة. إدارة ملاحظات العملاء، وتنسيق استطلاعات ملاحظات العملاء، فضلاً عن شكاوى من العملاء الداخليين والخارجيين.
• تحليل الاتجاهات، وتقديم المشورة والتأثير على مدير العمليات السريرية بشأن الفرص لتحسين الأنظمة والعمليات لتقليل الشكاوى وتعزيز تجربة العملاء العامة ثم متابعة تنفيذ المبادرات المتفق عليها.
• المشاركة في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات عبر EGMS وضمان السيطرة على ميزانية تكنولوجيا المعلومات للمناطق المعينة. المشاركة في المبادرات التكنولوجية عبر EGMS وبدء أي تحسينات ذات صلة وفريدة من نوعها في منطقة المسؤولية ضمن قيود الميزانية المعينة. الشراكة بشكل فعال مع فريق EGMS وفريق تكنولوجيا المعلومات لضمان التنفيذ الفعال للتغييرات أو الأنظمة الجديدة دون أي انقطاع في تقديم الخدمة الحالية.
• إدارة متطلبات المرافق والمواد للعيادة المعينة، مع ضمان تلبية المتطلبات التنظيمية أثناء البقاء ضمن الميزانية وبدون أي انقطاع في تقديم الخدمة. يتضمن ذلك تحسين الإنتاجية عبر القسم، والبحث بنشاط عن طرق لتعظيم الإنتاجية مع الحفاظ على جودة الرعاية. إدارة وتنفيذ تحسينات استباقية للعمليات عبر القسم بالتعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. ضمان تنفيذ أي برامج معاد تصميمها.
• قيادة إطار الاعتماد للعيادة / العيادات المعينة لضمان أن EGMS تلتزم بمتطلبات الاعتماد والتنظيم. الإشراف وضمان أن EGMS تحافظ على الاعتماد الدولي والامتثال المستمر مع السلطات التنظيمية المختلفة وفقًا للمعايير المحددة المتعلقة بالخدمات المؤسسية والداعمة، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على ترخيص طاقم الطائرة والطيارين والمهنيين الصحيين. ضمان الامتثال التنظيمي مع إدارة السجلات الطبية والمعلومات بالإضافة إلى إدارة الوظائف الإدارية والسريرية ضمن الخدمة كما هو محدد بواسطة المعايير المعمول بها. العمل كجهة اتصال رئيسية فيما يتعلق بقضايا التدقيق ذات الصلة بالإدارة للهيئة العامة للطيران المدني، وهيئة الصحة بدبي، ووزارة الصحة، ومجلس المعايير الصحية الأسترالي.
• إدارة وإعداد الميزانية السنوية للعيادة، والتي تشمل القوى العاملة، وتكاليف التشغيل، وترخيص العيادة والمرافق. مراقبة وتتبع النفقات، وتحليل الانحرافات ودفع التوصيات لإجراءات تصحيحية لضمان توفير التكاليف.
• إدارة فريق من موظفي الدعم الإداري والسريري عبر العيادة المعينة. التفاوض وتنسيق الطلبات على الموارد لضمان أن الخدمة تعمل بفعالية. إدارة أداء الفريق لضمان الحفاظ على معايير الخدمة وتطوير الموظفين لتلبية كفاءات الدور والأهداف المحددة وفقًا لذلك.
  
  

المؤهلات

لكي تكون ناجحًا في هذا الدور، يجب أن تلبي المتطلبات التالية:

• حد أدنى من 8 سنوات من الخبرة في الإدارة الطبية وشهادة في مجال ذي صلة.
• خبرة تشغيلية في رعاية ثالثية أو رعاية أولية.
• خبرة العمل داخل مستشفى أو عيادة طبية، بما في ذلك العمل في دور مماثل على مستوى إداري.
• مهارات مثبتة في القيادة وإدارة الأفراد، بما في ذلك تخطيط الموارد والسيطرة على الميزانية.
  
  

ستكون لديك ميزة إذا كان لديك

• مهارات تحسين العمليات وإدارة المشاريع.
• الإجادة في استخدام الكمبيوتر مع الكفاءات في MS Office بالإضافة إلى الأنظمة الطبية.