مدير حوادث السحابة

ALTEN

نشرت في 27 ابريل

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

الرباط - المغرب

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

في هذا الدور، ستكون مسؤولياتك الرئيسية كما يلي:

  • إدارة قائمة حوادث عملاء B2C المستلمة من المستوى 2.5 أو دعم المستوى 3 الآخر، مع إعطائها الأولوية وفقًا لمدى إلحاحها، من الاستلام إلى الحل. (التحليل، الاختبار، المتابعة، ومشاركة المعرفة)
  • إدارة التصعيدات، الاتصال بالفرق التقنية، إبلاغ المعنيين في الأعمال عن تقدم الحل.
  • إنشاء تذكرة المشكلة إذا كانت السبب الجذري غير معروف أو متكرر لمنع الحوادث وتقليل عددها.
  • لتطبيق العمليات التصحيحية المناسبة
  • التحقيق في الحوادث بشكل شامل
  • كتابة الوثائق لفريق معالجة التذاكر الداخلية
  • لتقديم الدعم لفريق المشغلين
  • المساهمة في اجتماع الجودة
  • المساهمة في استقلالية المستويات 1 و 2 من سلسلة التصعيد، والتي تكون أقرب إلى العملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الملف الشخصي: درجة الماجستير (أو ما يعادلها)

الخبرة: 1-3 سنوات

المهارات المطلوبة:

  • منهجية: المراجع والمعايير: ITIL V3، ISO 20000,
  • Service Now، Confluence.
  • تواصل جيد بالفرنسية (كتابي وشفهي)
  • جيد في الإنجليزية (كتابي وشفهي)
  • مهارات تحليلية جيدة
  • توجيه الحل
  • الصرامة

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • مدير حوادث السحابة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

ALTEN


https://jobs.smartrecruiters.com/ALTEN/744000122290468-incident-manager-cloud

وظائف مماثلة

Director – Infrastructure Operations

مدير تقنية المعلومات

IT Manager

مدير خدمة التوصيل

مدير مشاريع أول - تكنولوجيا المعلومات (البنية التحتية)

ROYAL TECHNOLOGY SOLUTIONS

  • 15 - 20 سنوات
  • أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل