مدير نادي إنتركونتيننتال / مدير واجب InterContinental

بصفتك مدير نادي إنتركونتيننتال / مدير الواجب في إنتركونتيننتال أبوظبي، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات صالة نادي إنتركونتيننتال الحصرية، وضمان تجربة ضيف سلسة وفاخرة وشخصية للغاية لعملائنا الأكثر تميزًا، بما في ذلك الشخصيات المهمة، والضيوف المقيمين لفترات طويلة، وأعضاء IHG One Rewards من الصفوة، والمسافرين لأغراض العمل. تتطلب هذه الوظيفة قيادة قوية، والانتباه للتفاصيل، وشغفًا لتقديم خدمة مصممة خصيصًا في بيئة راقية وأنيقة. ستضمن أن تعكس صالة النادي باستمرار أعلى معايير العلامة التجارية في كل من تقديم الخدمة والأجواء.

لمحة عن يومك:

كل يوم مختلف، ولكنك ستقوم في الغالب بـ:

1. تجربة الضيف & التخصيص

• تقديم مستوى عالٍ من الخدمة الشخصية باستمرار لضيوف نادي إنتركونتيننتال.
• تحية والتفاعل مع الشخصيات المهمة، وأعضاء IHG One Rewards وسفراء إنتركونتيننتال، مع ضمان الاعتراف والمعاملة التفضيلية.
• الحفاظ على سجلات تفضيلات الضيوف بالتفصيل لتخصيص التجارب (مثل، تفضيلات الطعام والشراب، خيارات الصحف، مواقع الغرف).
• ضمان تنفيذ تفضيلات الضيوف وفقًا لتوقعاتهم، وإبلاغ الضيوف وفقًا لذلك.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف، والاهتمامات، والطلبات الخاصة بعقلية استباقية وموجهة نحو الحلول.
• دعم عمليات تسجيل الوصول والمغادرة مباشرة في الصالة، مع ضمان السرعة والخصوصية والاحترافية.
• التفاعل مع الضيوف باستمرار لتأسيس علاقة وبناء الولاء.

2. إدارة العمليات

• الإشراف على العمليات اليومية لصالة نادي إنتركونتيننتال، بما في ذلك الإفطار، والشاي بعد الظهر، وخدمة الكوكتيل المسائي.
• ضمان أن عروض الطعام والشراب تتوافق مع معايير العلامة التجارية وتوقعات الضيوف.
• التنسيق مع قسم الطهي، والتنظيف، والهندسة، والاستقبال للحفاظ على نظافة ووظائف وجاذبية الصالة.
• إدارة إعداد الصالة والأجواء، بما في ذلك الموسيقى، والإضاءة، وترتيبات الزهور، والعرض.
• ضمان الوثائق المناسبة، ومراقبة المخزون، وإعداد التقارير لجميع أنشطة الصالة.

3. القيادة والتطوير الفريق

• توظيف، وتدريب، وجدولة، والإشراف على أعضاء فريق نادي إنتركونتيننتال.
• تحفيز وتوجيه الفريق لتقديم خدمة استثنائية واستباقية تتماشى مع وعد علامة إنتركونتيننتال التجارية.
• إجراء إحاطات منتظمة، وتقييمات الأداء، وتدريب أثناء العمل لتحسين تقديم الخدمة.
• تعزيز بيئة فريق إيجابية وجذابة مبنية على الاحترافية، والثقة، والقيم المشتركة.

4. الإدارة المالية والتقارير

• مراقبة والتحكم في النفقات المتعلقة بعمليات الصالة، وضمان الامتثال للميزانية.
• تتبع وتحليل درجات رضا الضيوف، وحالات استعادة الخدمة، ومقاييس إنتاجية الفريق.
• إعداد تقارير شهرية حول أداء صالة النادي، وملاحظات الضيوف، ومبادرات التحسين.

5. العلامة التجارية وضمان الجودة

• العمل كحارس للعلامة التجارية لمعايير نادي إنتركونتيننتال، مع ضمان اتباع جميع إجراءات التشغيل القياسية بدقة.
• التعاون مع فرق التسويق، والمبيعات، والاستقبال لدعم حجز غرف النادي، والترويج، ومبادرات الولاء.
• دعم IHG One Rewards داخل الصالة وضمان تنفيذ جميع المبادرات المدفوعة بالعلامة التجارية (التسجيل، والاعتراف، وزيادة المبيعات) بشكل فعال.

ما نحتاجه منك:

التعليم والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• الحصول على شهادة في خدمة العملاء، أو تدريب الخدمة الفاخرة، أو علاقات الضيوف ميزة إضافية.

الخبرة:

• حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو قسم الاستقبال، أو عمليات صالة النادي في بيئة فندقية فاخرة.
• على الأقل 1 إلى 2 سنة في دور إشرافي أو إداري.
• الخبرة السابقة في العمل مع الشخصيات المهمة، والتنفيذيين، والضيوف البارزين مرغوبة للغاية.

المهارات والكفاءات:

• مهارات استثنائية في التواصل، والعرض، والتفاعل الشخصي.
• إجادة اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة؛ تعتبر اللغات الإضافية مثل العربية، أو الفرنسية، أو الروسية ميزة.
• فهم عميق لمعايير الخدمة الفاخرة، وتخصيص الضيوف، وتكنولوجيا الضيافة (أوبرا، IHG كونشرتو).
• مهارات قوية في القيادة، واتخاذ القرار، والتنظيم.
• اهتمام كبير بالتفاصيل، والتمييز، والذكاء العاطفي.