مدير نادي إنتركونتيننتال / مدير واجب InterContinental

بصفتك مدير نادي إنتركونتيننتال / مدير واجب في إنتركونتيننتال أبوظبي، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات صالة نادي إنتركونتيننتال الحصرية، وضمان تجربة ضيف سلسة وفاخرة وشخصية للغاية لعملائنا الأكثر تميزًا بما في ذلك الشخصيات البارزة، والضيوف المقيمين لفترات طويلة، وأعضاء برنامج IHG One Rewards النخبة، والمسافرين لأغراض العمل. تتطلب هذه الوظيفة قيادة قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، وشغفًا بتقديم خدمة مخصصة في بيئة راقية وأنيقة. ستضمن أن تعكس صالة النادي باستمرار أعلى معايير العلامة التجارية في كل من تقديم الخدمة والأجواء.

لمحة عن يومك اليومي:

كل يوم مختلف، لكنك ستقوم في الغالب بما يلي:

1. تجربة الضيوف والتخصيص

• تقديم مستوى عالٍ من الخدمة الشخصية لضيوف نادي إنتركونتيننتال.
• تحية والتفاعل مع الشخصيات البارزة، وأعضاء برنامج IHG One Rewards وسفراء إنتركونتيننتال، مع ضمان الاعتراف والمعاملة التفضيلية.
• الحفاظ على سجلات تفضيلات الضيوف التفصيلية لتخصيص التجارب (مثل، تفضيلات الطعام والشراب، خيارات الصحف، مواقع الغرف).
• ضمان أن يتم تنفيذ تفضيلات الضيوف وفقًا لتوقعاتهم، وأن يتم إبلاغ الضيوف بذلك.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف، والمخاوف، والطلبات الخاصة بعقلية استباقية وموجهة نحو الحلول.
• دعم عمليات تسجيل الوصول والمغادرة مباشرة في الصالة، وضمان السرعة والخصوصية والاحترافية.
• التفاعل مع الضيوف باستمرار لإقامة علاقة وبناء الولاء.

2. إدارة العمليات

• الإشراف على العمليات اليومية لصالة نادي إنتركونتيننتال، بما في ذلك الإفطار، والشاي بعد الظهر، وخدمة الكوكتيل في المساء.
• ضمان أن تلبي عروض الطعام والشراب معايير العلامة التجارية وتوقعات الضيوف.
• التنسيق مع قسم الطهي، والتنظيف، والهندسة، والمكتب الأمامي للحفاظ على نظافة ووظائف وجاذبية الصالة.
• إدارة إعداد الصالة والأجواء، بما في ذلك الموسيقى، والإضاءة، وترتيبات الزهور، والعرض.
• ضمان الوثائق المناسبة، والتحكم في المخزون، والتقارير لجميع أنشطة الصالة.

3. قيادة الفريق وتطويره

• توظيف، وتدريب، وجدولة، والإشراف على أعضاء فريق نادي إنتركونتيننتال.
• تحفيز وتوجيه الفريق لتقديم خدمة استثنائية واستباقية تتماشى مع وعد علامة إنتركونتيننتال التجارية.
• إجراء إحاطات منتظمة، وتقييمات أداء، وتدريب أثناء العمل لرفع مستوى تقديم الخدمة.
• تعزيز بيئة فريق إيجابية وجذابة مبنية على الاحترافية والثقة والقيم المشتركة.

4. الإدارة المالية والتقارير

• مراقبة والتحكم في النفقات المتعلقة بعمليات الصالة، وضمان الالتزام بالميزانية.
• تتبع وتحليل درجات رضا الضيوف، وحالات استعادة الخدمة، ومقاييس إنتاجية الفريق.
• إعداد تقارير شهرية حول أداء صالة النادي، وملاحظات الضيوف، ومبادرات التحسين.

5. العلامة التجارية وضمان الجودة

• كونك وصيًا على معايير نادي إنتركونتيننتال، وضمان اتباع جميع إجراءات التشغيل القياسية بدقة.
• التعاون مع فرق التسويق، والمبيعات، والمكتب الأمامي لدعم حجوزات الغرف في النادي، والعروض الترويجية، ومبادرات الولاء.
• دعم برنامج IHG One Rewards داخل الصالة وضمان تنفيذ جميع المبادرات المدفوعة بالعلامة التجارية (التسجيل، والاعتراف، وزيادة المبيعات) بشكل فعال.

ما نحتاجه منك:

التعليم والمؤهلات:

• درجة بكاليوس أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• الحصول على شهادة في خدمة العملاء، أو تدريب الخدمة الفاخرة، أو علاقات الضيوف يعتبر ميزة.

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في علاقات الضيوف، أو المكتب الأمامي، أو عمليات صالة النادي في بيئة فندقية فاخرة.
• على الأقل 1-2 سنوات في دور إشرافي أو إداري.
• تعتبر الخبرة السابقة في العمل مع الشخصيات البارزة، والتنفيذيين، والضيوف رفيعي المستوى مرغوبة للغاية.

المهارات والكفاءات:

• مهارات استثنائية في التواصل والعرض.
• إتقان اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة؛ تعتبر اللغات الإضافية مثل العربية، والفرنسية، أو الروسية ميزة.
• فهم عميق لمعايير الخدمة الفاخرة، وتخصيص الضيوف، وتقنية الضيافة (أوبرا، IHG كونشيرتو).
• مهارات قوية في القيادة، واتخاذ القرار، والتنظيم.
• اهتمام كبير بالتفاصيل، والسرية، والذكاء العاطفي.