مشرف حجوزات الكلاستر - سعودي Marriott International

ملخص الوظيفة

قم بمعالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإ cancellations التي يتم استلامها عبر الهاتف، أو الفاكس، أو البريد. حدد احتياجات حجز الضيوف وحدد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. اشرح ضمان الحجز، والسعر الخاص، وسياسات الإلغاء للمتصلين. استجب ودوّن الطلبات الخاصة. أجب على الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار ووسائل الراحة في الغرف. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. أدخل واطلع على البيانات في نظام الحجز. حدد أنواع حجز الغرف الخاصة (مثل: الغرف المجانية، خصومات الموظفين، أسعار فحص وكلاء السفر، والحجوزات بالجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتبع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيف ومهني؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة؛ احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتناول احتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقات؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. انقل، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

رخصة أو شهادة: لا شيء