مشرف علاقة الضيوف Marriott International

ملخص الوظيفة

الرد على أي أسئلة من الضيوف ومتابعة الضيوف لضمان تلبية طلباتهم بما يرضيهم. أخذ وتأكيد الحجوزات والإلغاءات. تزويد الضيوف بمعلومات حول مرافق العقار والخدمات وميزات الغرف والمناطق المحلية من الاهتمام والأنشطة. الاستجابة لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل: خدمات السبا، النقل، الخدمات الدينية، رعاية الأطفال، الخدمات المالية، خدمات مركز الأعمال، خدمات الترجمة، الحجوزات، التنظيف الجاف، الترفيه/الفعاليات الرياضية، التسوق) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل طلبات الضيوف.

التعاون مع الإدارة لتطوير وتنفيذ الأفكار والإجراءات وتحديد الأهداف لتحسين أداء القسم باستمرار. تعيين وضمان إكمال المهام في الوقت المحدد وأنها تلبي معايير الجودة المناسبة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ تحديد وتوصية وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة كفاءة المنظمة وإنتاجيتها وجودتها وسلامتها و/أو توفير التكاليف. نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما طلب المشرفون.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: ما لا يقل عن عام من الخبرة العملية ذات الصلة.

خبرة إشرافية: ما لا يقل عن عام من الخبرة الإشرافية.

رخصة أو شهادة: لا شيء