مدير المجموعة

Client of hirelebanese

المسؤوليات:

• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات التحصيل بما يتماشى مع أهداف الشركة.
• تحديد أهداف التحصيل الشهرية والسنوية بالتنسيق مع المالية والعمليات.
• تأسيس مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس كفاءة التحصيل وتقليل المتأخرات.

الإشراف وإدارة الفريق

• قيادة والإشراف على موظفي التحصيل وموظفي المباني.
• توزيع المهام، ومراقبة الأداء، وتقديم الإرشادات في الحالات الصعبة.
• إجراء تدريبات منتظمة على التواصل والتفاوض والامتثال.

متابعة التحصيل النشطة

• المشاركة شخصيًا في أنشطة التحصيل للحسابات ذات القيمة العالية أو المتأخرة.
• الحفاظ على تواصل مباشر مع السكان لحل مشكلات الدفع.
• التفاوض على خطط الدفع المهيكلة عند الاقتضاء، ضمن سياسة الشركة.

إجراءات التصعيد

• المرحلة 1 تذكير مجاملة: مكالمة هاتفية، رسالة نصية، أو بريد إلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ الاستحقاق.
• المرحلة 2 إشعار رسمي: تذكير مكتوب مع موعد نهائي واضح وعقوبات.
• المرحلة 3 Engagement مباشر: اجتماع وجهًا لوجه أو رسمي مع المقيم.
• المرحلة 4 تصعيد قانوني: نقل القضية إلى الممثلين القانونيين إذا لم تحل.
• ضمان توثيق كل مرحلة في نظام التحصيل للشفافية.

التواصل القانوني والمتابعة

• التصرف كحلقة وصل رئيسية مع الممثلين القانونيين الخارجيين.
• إعداد وتقديم ملفات القضايا الكاملة (تاريخ الدفع، الإشعارات، الاتصالات).
• تتبع تقدم الإجراءات القانونية، التسويات، أو الأحكام.
• تقديم تحديثات شهرية للإدارة حول القضايا القانونية والنتائج.

• إعداد تقارير التحصيل الأسبوعية، الشهرية، والربع سنوية.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية: معدل التحصيل، الحسابات المتأخرة، جداول الاسترداد، الحالات المتصاعدة.
• الحفاظ على سجل مركزي لجميع أنشطة التحصيل والتصعيدات.
• تقديم توصيات لتحسين كفاءة التحصيل وتقليل المتأخرات.

التواصل مع أصحاب المصلحة

• التنسيق مع مشرفي المباني، فرق المالية، والسكان.
• تصعيد حالات عدم الدفع المزمنة إلى الإدارة التنفيذية.
• ضمان الشفافية والاحترافية في جميع اتصالات السكان.

الامتثال والأخلاقيات

• ضمان أن جميع أنشطة التحصيل تتوافق مع القوانين المحلية وسياسات الشركة.
• التعامل مع بيانات السكان والمعلومات المالية بسرية.
• الحفاظ على الاحترافية والنزاهة في جميع التفاعلات.