موظف شكاوى ومستشار مركز الخدمة

American International Group, Inc. (AIG) - UAE

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 5 ساعات

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ما تحتاج إلى معرفته:

  • تقدم هذه الوظيفة تعرضاً واسعاً في التعامل مع الشكاوى مع ضمان الامتثال لمتطلبات البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة والمعايير التنظيمية.
  • توفر هذه الوظيفة فرصة لخدمة العملاء الذين يتصلون بـ AIG عبر قنوات متعددة من مركز الاتصال مثل المكالمات والبريد الإلكتروني لمجموعة متنوعة من الطلبات تتراوح بين استفسارات المنتجات، وخدمة السياسات، ومراجعة مستندات المطالبات الأولية وتسجيل المطالبات.
  • تتطلب الوظيفة الحفاظ على سجلات صحيحة ودقيقة وأداء الواجبات بما يتوافق مع إرشادات AIG / المعايير التنظيمية / المعايير والإجراءات التشغيلية. يجب الإبلاغ عن أي انحراف في شكل أخطاء / مخاطر إلى مدير مركز الخدمة.
  • لأداء الأنشطة المحددة لخدمة السياسات، تسجيل المطالبات، توجيه طلبات متابعة المطالبات والرد على استفسارات العملاء ضمن أوقات الخدمة المحددة.
  • للاتصال بالعملاء الذين هم من المثبطين بناءً على درجة المروج الصافي المستلمة لفهم التعليقات المقدمة والتي قد تساعد في تحسين الأعمال.
  • تحديث معرفة الوظيفة من خلال دراسة أوصاف المنتجات الجديدة؛ والمشاركة في الفرص التعليمية.
  • تقديم الدعم تجاه نشاط ارتباط الوسطاء لضمان استلام المراسلات المرسلة من AIG إلى الوسطاء بالترتيب المتوقع.
  • الحفاظ على الاستمرارية تجاه الحضور في الوقت المحدد والالتزام بالجدول الزمني.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ما نبحث عنه:

  • مواطن إماراتي (مع كتاب عائلة)
  • خبرة في خدمة العملاء
  • شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مطلوبة.
  • يجب أن يظهر مهارات جيدة جداً في التواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية والإنجليزية.
  • يجب أن يكون ملمًا بالكمبيوتر (مألوف بتطبيقات ويندوز)
  • قادر على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية ومتطلبات SLA.
  • القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عبء العمل بموقف إيجابي تجاه خدمة العملاء الممتازة.
  • يجب أن يكون سريع التعلم، والخبرة العملية في أنظمة AIG مثل Salesforce وGen6 وFreedom وNavins ستكون ميزة إضافية.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • موظف شكاوى ومستشار مركز الخدمة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

American International Group, Inc. (AIG) - UAE


https://aig.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/aig/job/Dubai/Complaint-Officer---Service-Center-Advisor_JR2601623