مدير إدارة الشكاوى

Zakat, Tax and Customs Authority

صاحب عمل نشط

نشرت في 30 سبتمبر

الخبرة

8 - 10 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المساهمة في تطوير خطة أعمال تجربة العملاء وضمان الت alignment مع استراتيجية زاتكا
تطوير خطة التشغيل لإدارة الشكاوى بما يتماشى مع خطة أعمال تجربة العملاء وخطة تسهيل التجارة وتجربة العملاء الاستراتيجية
تنفيذ الخطط وتقديم المدخلات لتمكين تحقيق أهداف إدارة الشكاوى التي تدعم الخطط الاستراتيجية العامة لزاتكا

مناقشة متطلبات ميزانية إدارة الشكاوى مع الإدارة العليا وتقديم المدخلات لعملية الميزانية
ضمان الاستخدام الفعال لميزانية إدارة الشكاوى، والإبلاغ بدقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تم مواجهتها
التحقيق واقتراح تنفيذ مبادرات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي لإدارة الشكاوى وتخفيف المخاطر المالية والتشغيلية

تحديد الاتجاهات الرقمية الجديدة في مجال إدارة الشكاوى وتقديم تدريب داخلي بشأن أحدث التقنيات والعمليات والتقنيات المستخدمة
الإشراف على تطوير خطط إدارة الشكاوى والاقتراحات، وحملات التدريب، وحملات الوعي لضمان عمليات موحدة وفعالة لوظيفة إدارة الشكاوى
الإشراف على تقييم التذاكر غير المحلولة، وتقديم الدعم لتحليل جذور الشكوى، والإبلاغ عن الحلول المحتملة
إنشاء عمليات التواصل مع أصحاب المصلحة والوظائف ذات الصلة لضمان حل سريع وكافٍ للشكاوى والطلبات
تقديم ندوات، وورش عمل، وبرامج تدريبية لتقليل فجوات الأداء وضمان التحسين المستمر للأنشطة التشغيلية

العمل كنقطة اتصال رئيسية مع أصحاب المصلحة المعنيين لضمان حل سريع للشكاوى الحرجة، والطلبات، والتذاكر غير المحلولة
تقديم الأدوات اللازمة والممكنات لحل الحالات المعقدة المتكررة مما يزيد من كفاءة العمليات
مراقبة التحقيقات الأولية في الشكاوى المعقدة وتقديم الدعم عند الحاجة لضمان الحل المناسب للحالات
الإشراف على تنفيذ الخطط التصحيحية لضمان معالجة جميع شكاوى العملاء، والوصول إلى رضا العملاء

المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية
توجيه وإرشاد ودعم المرؤوسين المباشرين من أجل تنفيذ الواجبات وفقًا للسياسات والعمليات المحددة
تطوير أهداف الأداء الفردية، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم/تقدير الفريق وتقديم تغذية راجعة منتظمة حول الأداء
إنشاء بيئة عمل ذات أداء عالٍ وتعزيز قيم زاتكا

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو ما يعادلها مطلوبة
> درجة الماجستير في إدارة الأعمال، أو ما يعادلها مفضلة

القطاع المهني للشركة

  • الدفاع
  • العسكرية
  • حكومة

المجال الوظيفي / القسم

  • ادارة

الكلمات الرئيسية

  • مدير إدارة الشكاوى

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Zakat, Tax and Customs Authority

https://careers.zatca.gov.sa/job/Riyadh-Complaints-Management-Director-Riya-Riyadh/856896323/

وظائف مماثلة

متسوق غامض مستقل / مدقق غامض

Total Solutions Group Innovations Limited (Registe red at DIFC, UAE)

  • 0 - 6 سنوات
  • جازان ، الطائف ، تبوك - المملكة العربية السعودية

فتح وظيفة لمدير المبيعات في الدمام، الرياض، جدة

Norden Communication Middle East FZE

  • 5 - 10 سنوات
  • الدمام , الرياض , جدة - المملكة العربية السعودية

مساعد إداري - المكتب التنفيذي

عرض الكل