مدير متجر المفهوم Marriott International

ملخص الوظيفة

تحية العملاء عند دخولهم المتجر وعرض المساعدة فيما يتعلق بالبضائع. عرض البضائع، إعادة تخزين العناصر، ووضع تذاكر للبضائع مع الأسعار أو التخفيضات. اتباع نظام الجرد المناسب لإجراء ومطابقة جرد البضائع. عد والتحقق من طلبات البضائع عند الاستلام وتوثيق أي نواقص. تقديم طلبات للبضائع المخزنة والموافقة على الفواتير، بما في ذلك التواصل مع المدير/المشرف حسب الحاجة. إتمام مشتريات العملاء، معالجة جميع أنواع الدفع، ومعالجة العوائد، والمبالغ المستردة، والتبادلات. الحفاظ على مستويات النقد المناسبة في درج النقد، تسليم جميع الأموال والإيصالات، والتأكد من التحقق من الودائع/إسقاط النقد. اتباع قائمة التحقق لفتح وإغلاق المتجر. تأمين المتجر ومراقبة نشاط العملاء لمنع الخسائر بسبب سرقة البضائع والأضرار.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.

الأنشطة الأساسية للعمل

قيادة فرق خدمات الضيوف

يستخدم المهارات الشخصية ومهارات التواصل للقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.

الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال

يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الملكية ولتسريع حل أي مشكلات قد تنشأ من خلال العمليات العامة للملكية.

يتدخل في أي حالة ضيف/موظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، تحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.

يضمن أن التواصل المنتظم مستمر مع الموظفين لخلق الوعي بالأهداف التجارية والتواصل حول التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرغوبة.

يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، تقديم الإرشادات، التعليقات، والتوجيه الفردي عند الحاجة.

يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي.

يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة الاستثنائية.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يقدم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.

يضمن أن الموظفين يفهمون توقعات ومعايير خدمة العملاء.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

تنفيذ المشاريع والسياسات

ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمات، ويتواصل ويضمن العملية.

يضمن تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، ويتم إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPS) ويدعم عملية المراجعة من قبل الأقران.

يدير إدارة الرواتب.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات التنمية للآخرين ويقوم بالتوجيه، الإرشاد، أو المساعدة للآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة للموظفين.

يطلب تعليقات من الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويقوم بإجراء التدريب عند الاقتضاء.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم تعليقات عند الحاجة.

مسؤوليات إضافية

يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل مكتوب، عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يُبلغ و/أو يُحدث التنفيذيين، الأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة.

يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفيات، والمصاعد، والسرقات، والجرائم الشنيعة، والعبوات الناسفة، والحرائق، إلخ.

يؤدي واجبات مكتب الاستقبال خلال أوقات الطلب العالي.