مسؤول خدمات الضيوف

Confidential Company

· استقبل الضيوف والسكان بحرارة، مقدماً ترحيباً شخصياً ومساعدة عند الوصول.

· قدم معلومات عن مرافق الإقامة/الفندق، والمعالم المحلية، وخيارات الطعام، وخدمات النقل، وغيرها من المعلومات ذات الصلة.

· تعامل مع استفسارات السكان وطلباتهم واحتياجاتهم الخاصة بسرعة واحترافية، مظهراً نهجاً استباقياً ومراعياً لخدمة العملاء.

· نسق خدمات النقل، بما في ذلك ترتيب سيارات الأجرة، والليموزين، وتأجير السيارات، وتقديم الاتجاهات والتوصيات لراحة الضيوف.

· حافظ على وجود يقظ في المناطق العامة، مراقباً نشاط السكان والزوار وضامناً سلامة وأمان الضيوف والسكان وممتلكاتهم.

· استجب بسرعة لحالات الطوارئ، متبعاً البروتوكولات والإجراءات التي وضعتها SSG لضمان رفاهية جميع الأفراد في المبنى.

· بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف والسكان، ومعالجة احتياجاتهم ومخاوفهم واستفساراتهم باحترافية وأدب.

· التعامل مع ملاحظات وشكاوى السكان بفعالية، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشاكل وضمان رضا السكان.

· المساعدة في المهام الإدارية مثل الرد على الهواتف، وتدوين الرسائل، والتعامل مع تسليم البريد والطرود.

· قيادة ودعم الزملاء في تحقيق أهداف التشغيل وتقديم الخدمة.

· ضمان تنفيذ سياسات وإجراءات ونماذج وعمليات الكونسيرج من أجل تحسين جودة أفضل الممارسات الخاصة بالكونسيرج.

· الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات السكان وطلباتهم والخدمات المقدمة، وضمان توثيق شامل ومتابعة حسب الضرورة.

· الحفاظ على تقرير السجل اليومي للأنشطة والحوادث والوقائع ومتابعته.

· الإبلاغ عن انتهاكات قواعد المجتمع واتباع إجراءات التصعيد.