الكونسييرج

Client of Talentmate

ككونسيرج، أنت وجه منشأتنا، تقدم تجربة استثنائية لكل ضيف من اللحظة التي يدخلون فيها أبوابنا. أنت مسؤول عن استقبال الضيوف، ومساعدتهم في الاستفسارات، وحجز المواعيد، وتقديم النصائح حول الأنشطة والمعالم في المنطقة. دورك هو التأكد من أن إقامة كل ضيف ممتعة ومريحة قدر الإمكان، مع تقديم خدمة شخصية بابتسامة. ستكون المصدر الرئيسي للضيوف الذين يبحثون عن التوصيات أو حل المشكلات، مما يتطلب سلوكًا مهذبًا ومهارات تواصل ممتازة. قدرتك على توقع الاحتياجات، والتعامل مع مهام متعددة، والتعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف الضيوف برشاقة وكفاءة أمر ضروري لإنشاء تجارب لا تُنسى.

المسؤوليات

• ترحيب بالضيوف بحرارة والتأكد من أنهم يشعرون بالتقدير والاهتمام.
• تقديم معلومات دقيقة وموجزة حول المعالم المحلية والخدمات.
• مساعدة الضيوف في حجز المواعيد لتناول الطعام، أو الفعاليات، أو الخدمات الأخرى.
• إدارة الاستفسارات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والحضور الشخصي بسرعة واحترافية.
• تنسيق وتنفيذ الطلبات الخاصة للضيوف، بما في ذلك ترتيب النقل.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال، والتأكد من أنها منظمة ومرحبة في جميع الأوقات.
• حل شكاوى الضيوف بكفاءة، مع السعي لتحقيق حل مرضٍ لجميع المعنيين.
• تتبع وإدارة الحجوزات والمواعيد باستخدام أنظمة وبرامج الفندق.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة وتعزيز تجارب الضيوف.
• تقديم معلومات محدثة للضيوف حول خدمات الفندق، والسياسات، والفعاليات.
• المساعدة في التعامل مع الأمتعة والتأكد من أن ممتلكات الضيوف مخزنة بأمان.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف لتخصيص الزيارات المستقبلية.

المتطلبات

• خبرة سابقة في مجال الضيافة، مع التركيز على خدمات الضيوف مفضل.
• مهارات تواصل وشخصية استثنائية للتفاعل مع ضيوف متنوعين.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الحركة.
• التمكن من برامج الحجز ونقاط البيع يعد ميزة إضافية.
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا خلال المواقف العصيبة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي في مجال الضيافة يعد إضافة.
• الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.