الكونسييرج ACCOR

1. الاستجابة لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل: النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين.

1. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة للتأكد من الرضا.

1. جمع، تلخيص، وتقديم المعلومات للضيوف حول العقار ومرافق المنطقة المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة.

1. الرد، تسجيل ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المشكلات.

1. الاتصال بالأفراد أو الأقسام المناسبة حسب الحاجة لحل مكالمات أو طلبات أو مشكلات الضيوف.

1. مراجعة سجلات التحول/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات.

1. الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة.

1. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة.

1. ترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الضيوف من الخدمة، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.

1. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.

1. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين.

1. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

1. اتباع إجراءات خاصة بالعقار للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل: الإخلاء، الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية).

1. الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في ممتلكات العقار

درجة جامعية في أي مجال. الحد الأدنى سنة واحدة في دور مشابه.