أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المشرف على الكونسييرج مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الكونسييرج لضمان حصول الضيوف على أعلى جودة من الخدمة بطريقة ودية وفعالة. يتطلب هذا الدور الحفاظ على معايير خدمة كمبينسكي ومعايير ضمان الجودة الرائدة (LQA) أثناء تلبية طلبات الضيوف، ومعالجة الاستفسارات، والتنسيق مع مختلف الأقسام لتعزيز تجربة الضيوف.
تخطيط وإشراف على عمليات الكونسييرج: الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الكونسييرج، وضمان أن الفريق يتعامل بفعالية مع استفسارات الضيوف وطلباتهم، من الاتجاهات إلى ترتيبات النقل وحجوزات الجولات.
تخطيط وإشراف على عمليات الكونسييرج: الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الكونسييرج، وضمان أن الفريق يتعامل بفعالية مع استفسارات الضيوف وطلباتهم، من الاتجاهات إلى ترتيبات النقل وحجوزات الجولات.
تنسيق الفريق وتجهيزهم: تنسيق والإشراف على عمل أعضاء فريق الكونسييرج، وضمان أنهم في حالة جيدة ويتبعون معايير الخدمة، مما يسهم في رضا الضيوف.
التدريب والتحفيز: إجراء التدريب للموظفين الجدد والتدريب المستمر أثناء العمل لجميع أعضاء الفريق. تحفيز الفريق لتقديم أداء عالي الجودة وضمان ثقافة التحسين المستمر.
معالجة طلبات وشكاوى الضيوف: معالجة طلبات الضيوف، والاستفسارات، والشكاوى بمهنية، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة. الحفاظ على سجل الشكاوى والمتابعة لضمان رضا الضيوف الكامل.
التواصل مع الأقسام الأخرى: التعاون مع المكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، والأقسام الأخرى لضمان معلومات دقيقة ومحدثة بشأن طلبات الضيوف، والفواتير، ومتطلبات أخرى محددة.
الحفاظ على المعرفة المحلية: البقاء على علم بمرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية لتقديم توصيات دقيقة ومساعدة للضيوف.
الإشراف على التعامل مع الأمتعة: الإشراف على تخزين والتعامل مع أمتعة الضيوف، مع ضمان أن جميع العناصر يتم التعامل معها بعناية ووفقًا لسياسات الفندق.
دعم مبادرات برنامج الولاء: إبقاء الفريق على علم ببرامج الولاء والمزايا لتعزيز تعرف الضيوف وولائهم.
تقارير التحول والتسليم: إجراء تسليم التحول مع تقارير شاملة عن شكاوى الضيوف، والمواقف غير العادية، ومهام المتابعة للحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
الواجبات الإدارية: إكمال ومراجعة التقارير، والمشاركة في الاجتماعات، والتعامل مع المهام الإدارية الأخرى حسب الحاجة.
الواجبات الإضافية: أداء أي واجبات أخرى يعينها المشرف أو المدير لتلبية متطلبات العمل والفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم: التعليم الجامعي العالي
الخبرة: لتولي الوظيفة، يتطلب واحد من التالي:
1 إلى 2 سنوات خبرة كموظف استقبال، موظف علاقات الضيوف أو جرّاج في فندق دولي 5
نجوم مفضل.
اللغة: القدرة على العمل والتواصل في بيئة متعددة الجنسيات:
العربية مهارات شفهية وكتابية ممتازة
الإنجليزية مهارات شفهية وكتابية ممتازة
لغة إضافية - مفيدة
الكفاءات: تشمل المهارات التي يجب أن يمتلكها المرشح لشغل هذه الوظيفة
مهارات إشرافية
تجارب فندقية فاخرة
مهارات تواصل جيدة
معرفة عامة بالمعلومات المتعلقة بالسياحة والأعمال
معرفة بمنتجات وخدمات الفندق
الكفاءات التقنية: معرفة استخدام الكمبيوتر تتناسب مع مجال التدريب:
معرفة متقدمة في مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل وباوربوينت)
معرفة جيدة بأوبرا
الخصائص الفردية: لتولي هذه الوظيفة، يجب أن يتعرف المرشح مع القيم الأساسية لمجموعة كمبينسكي، بالإضافة إلى أنهم يجب أن يكونوا خصوصًا:
موجهين نحو الناس
شغوفين بالفخامة الأوروبية
رياديين
صريحين
مرونة في الجدولة
مبادرة
توجيه خدمة العملاء
العمل الجماعي / التعاون
مهارات الشفاه والاستماع
مهارات كتابة جيدة
موقف ودود ومهتم
الخبرة: لتولي الوظيفة، يتطلب واحد من التالي:
1 إلى 2 سنوات خبرة كموظف استقبال، موظف علاقات الضيوف أو جرّاج في فندق دولي 5
نجوم مفضل.
اللغة: القدرة على العمل والتواصل في بيئة متعددة الجنسيات:
العربية مهارات شفهية وكتابية ممتازة
الإنجليزية مهارات شفهية وكتابية ممتازة
لغة إضافية - مفيدة
الكفاءات: تشمل المهارات التي يجب أن يمتلكها المرشح لشغل هذه الوظيفة
مهارات إشرافية
تجارب فندقية فاخرة
مهارات تواصل جيدة
معرفة عامة بالمعلومات المتعلقة بالسياحة والأعمال
معرفة بمنتجات وخدمات الفندق
الكفاءات التقنية: معرفة استخدام الكمبيوتر تتناسب مع مجال التدريب:
معرفة متقدمة في مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل وباوربوينت)
معرفة جيدة بأوبرا
الخصائص الفردية: لتولي هذه الوظيفة، يجب أن يتعرف المرشح مع القيم الأساسية لمجموعة كمبينسكي، بالإضافة إلى أنهم يجب أن يكونوا خصوصًا:
موجهين نحو الناس
شغوفين بالفخامة الأوروبية
رياديين
صريحين
مرونة في الجدولة
مبادرة
توجيه خدمة العملاء
العمل الجماعي / التعاون
مهارات الشفاه والاستماع
مهارات كتابة جيدة
موقف ودود ومهتم
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف كونسيرج
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مساعد لشؤون الاداره
AJJU HOODA HOTELS
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
ALCROW FOR SOLAR ENERGY SYSTEMS RENTAL CO
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة