رئيس فريق الكونسيرج

Client of Talentmate

بصفتك قائد فريق الكونسيرج، ستتولى قيادة فريق ديناميكي في مكتب الاستقبال مكرس لتقديم تجارب استثنائية للضيوف وتعزيز سمعة خدمات العملاء لدينا. تتطلب هذه الدور المحوري الإشراف على العمليات اليومية في مكتب الكونسيرج، وضمان حصول الضيوف على خدمة من الدرجة الأولى مصممة وفقًا لاحتياجاتهم الفردية. سيتطلب دورك نهجًا استباقيًا، ومهارات تنظيمية مصقولة، والقدرة على إلهام وتحفيز فريقك نحو التميز. بصفتك نقطة الاتصال الرئيسية، ستدير الاستفسارات، وتحل المشكلات، وتسهّل التواصل السلس بين الضيوف والموظفين. من خلال تجسيد الضيافة الاستثنائية ومهارات القيادة، ستساعد في خلق جو مرحب وفاخر يتماشى مع معايير علامتنا التجارية.

• قيادة والإشراف على فريق الكونسيرج لتقديم خدمات استثنائية للضيوف بكفاءة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة الضيوف في مكتب الكونسيرج.
• إدارة الاستفسارات المعقدة والحساسة، وضمان أن تكون الحلول مرضية للضيوف.
• التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان تلبية احتياجات الضيوف في الوقت المناسب.
• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في الكونسيرج للحفاظ على معايير الخدمة وسياسات الشركة.
• عقد اجتماعات دورية مع الفريق لمناقشة الأداء والتحديات والتحسينات.
• مراقبة وتقييم جودة الخدمة المقدمة من موظفي الكونسيرج بانتظام.
• إدارة جدولة نوبات فريق الكونسيرج لضمان التغطية المثلى في جميع الأوقات.
• معالجة وشكاوى الضيوف بفعالية، وتنفيذ الحلول بسرعة.
• البقاء على اطلاع على خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية لتوصية الضيوف.
• تتبع وتقديم تقارير عن ملاحظات الضيوف وتنفيذ خطط عمل لتحسين الخدمة.
• ضمان الامتثال لبروتوكولات الصحة والسلامة والأمن في مكتب الكونسيرج.

• خبرة مثبتة في دور قيادي داخل صناعة الضيافة مفضلة.
• معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء أمر ضروري.
• مهارات قيادة استثنائية مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مصممة لجمهور متنوع.
• القدرة على إدارة وتحديد أولويات المهام المتعددة بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة في برامج إدارة الفنادق وحزمة Microsoft Office مطلوبة.
• توفر للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.