عامل مركز الاتصال Bloom Holding

المسؤوليات:

• تأهيل العملاء المحتملين & جدولة المواعيد لممثلي المبيعات/التأجير أو زيارات الموقع (إذا/عندما يُطلب).
• تسجيل جميع التفاعلات والمعلومات وتفاصيل العملاء والمتطلبات في النظام (Inbound, Outbound, Emails, Online forms).
• ضمان المتابعة في الوقت المناسب ورعاية العملاء المحتملين لزيادة التحويلات.
• المساعدة في تحويل الاستفسارات إلى زيارات شخصية أو مواعيد افتراضية.

التوثيق والتقارير

• تسجيل تفاعلات العملاء والمعاملات، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والتعليقات.
• الحفاظ على السجلات والتحديث المستمر لحالة الطلبات.
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن المكالمات التي تمت، والاستفسارات التي تم التعامل معها، والتحويلات.
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى مع الإدارة.

المعرفة والتحسينات

• المشاركة في فرص التدريب والتطوير لتعزيز المهارات والمعرفة
• الحفاظ على معرفة محدثة بالمشاريع والخدمات والعمليات والسياسات الحالية والمستقبلية

مؤشرات الأداء

• تحقيق وتجاوز الأهداف المستهدفة المعلن عنها
• الالتزام بنصوص المكالمات والإرشادات مع الحفاظ على المرونة لمعالجة احتياجات العملاء الفريدة.
• اتباع سياسات الشركة والعمليات والمتطلبات التنظيمية لضمان الامتثال.

التعاون في الفريق

• العمل بالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين & الأقسام لحل مشاكل العملاء وتحسين تقديم الخدمة.
• دعم الحملات الترويجية (SMS, emails, cold calls, إلخ) أثناء الإطلاقات أو العروض الخاصة.