دعم العملاء Superbytes Information Technology

أخصائي دعم العملاء ومبيعات الهاتف

الموقع: الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة

جدول العمل: 5.5 أيام في الأسبوع

نوع التوظيف: دوام كامل

حول الدور

نحن نبحث عن أخصائي دعم العملاء ومبيعات الهاتف ذو مستوى عالٍ للانضمام إلى فريقنا المتنامي. هذه ليست وظيفة مبيعات تقليدية؛ نحن نبحث عن محترف يتمحور حول العلاقات ويفهم أن النمو المستدام يأتي من بناء الثقة، الشفافية، والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. سيكون المرشح المثالي محترفاً مزدوج التهديد: خبير في الموضوع يمكنه تقديم دعم فني من الدرجة الأولى بينما يحدد الفرص الاستراتيجية لزيادة حقوق العميل ومشاركة المنصة.

المسؤوليات الأساسية

• نمو الحساب الاستشاري: إدارة العملاء الواردين باستخدام نهج يركز على الحلول. ستقوم بتحليل متطلبات العملاء وتوافقها مع أدواتنا المالية على المنصة لتحقيق أهداف الودائع وتوسيع المحفظة.

• الانضمام من البداية إلى النهاية: العمل كحلقة وصل رئيسية للمستخدمين الجدد، وإرشادهم خلال عملية اعرف عميلك (KYC) وتقديم شروحات فنية حول واجهات التمويل والإيداع.

• الاحتفاظ وإدارة العلاقات: التفاعل بشكل استباقي مع قاعدة العملاء الحالية لضمان مستويات عالية من الرضا، وتقليل معدل التخلي، وإعادة تنشيط الحسابات الخاملة من خلال متابعات شخصية.

• الشفافية التنظيمية والرسوم: الحفاظ على النزاهة المطلقة من خلال تقديم معلومات دقيقة بشأن فروقات السوق، وعمولات التداول، ومعايير الامتثال.

• التعاون التشغيلي: التواصل مباشرة مع الإدارات المالية والفنية لتبسيط سير العمل في الإيداع وحل الاستفسارات المتعلقة بالمنصة بشكل عاجل.

• تتبع الأداء: الحفاظ على توثيق صارم لمقاييس التحويل، ودورات ردود فعل العملاء، وخطوط تسجيل يومية للمراجعة التنفيذية.

ملف المرشح

• الخبرة: الحد الأدنى من 3+ سنوات في دور خدمة العملاء أو إدارة العلاقات، تحديداً في بيئات تتطلب البيع المتقاطع أو البيع الإضافي.

• إتقان اللغة: الطلاقة الأصلية أو المهنية في كل من الإنجليزية والهندية (كتابة وشفوية) أمر ضروري لدعم عملائنا الدوليين المتنوعين.

• التفوق في العلاقات الشخصية: ذكاء عاطفي عالٍ مع القدرة على البقاء صبورًا ومهنيًا أثناء التفاعل مع المناقشات المالية المعقدة.

• القدرة التقنية: القدرة على التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء وشرح سير العمل الرقمي للإيداع/التحقق للمستخدمين غير التقنيين.

• العقلية: موقف يركز على العميل مع دافع تنافسي لتحقيق وتجاوز معالم النمو.

ما نقدمه

• راتب أساسي تنافسي: يتناسب مع الخبرة والمعايير السوقية.

• تقدم وظيفي: مسار واضح نحو مدير حسابات أول وأدوار قيادية بناءً على الأداء.

• التطوير المهني: تدريب متخصص في ميكانيكيات السوق المالية وعلم نفس المبيعات ذات التذاكر العالية.

• دعم الانتقال: تأشيرة عمل مقدمة بعد النجاح في فترة التجربة.

• بيئة ديناميكية: العمل في قلب قطاع الأعمال النابض بالحياة في دبي.