عامل مركز الاتصال

Webook

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• اتباع سياسات الشركة وتعليماتها، والحفاظ على معدات الشركة وصورتها الرفيعة.
• الالتزام بمواعيد العمل، والفترات الاستراحة، والمهام الموكلة وتسليمها قبل الموعد النهائي.
• إجابة مكالمات الأقسام في مركز الاتصال الواردة، وتقديم الخدمات المطلوبة للعميل.
• حجز، وإعادة جدولة، وإلغاء حجوزات التجارب نيابة عن العملاء ومقدمي الخدمات.
• بيع تذاكر الفعاليات من خلال المكالمات الواردة والصادرة، وجميع قنوات أقسام مركز الاتصال.
• التعامل مع معاملات العملاء الواردة والصادرة عبر واتساب، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي المباشرة والمنشورات أو التعليقات العامة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وأي قنوات خدمة العملاء الأخرى.
• التعامل مع شكاوى واستفسارات وتعليقات العملاء عبر جميع قنوات خدمة العملاء، والتأكد من تقديم خدمات تسوق متميزة لعملائنا، وتعزيز رضا العملاء.
• تصعيد شكاوى وتعليقات العملاء إلى القسم المعني والمتابعة للحصول على حل قوي لها.
• إجراء مكالمات تسويقية ومبيعات خارجية لمشاريعنا.
• تعديل ومراجعة ورفع وإزالة تجارب التجار وDMCs حسب احتياجات العمل.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى وتعليقات التجار وDMCs عبر جميع قنوات مركز الاتصال، وتقديم الدعم الكامل لهم.
• الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للأفراد (KPIS).

المؤهلات الرئيسية:

• شهادة دبلوم أو درجة بكاليوس.
• خريجون جدد، 1-2 سنوات من الخبرة.
• مهارات تواصل ممتازة.
• مهارات خدمة عملاء جيدة.
• إجادة جيدة للغتين الإنجليزية والعربية.
• مهارات حاسوب جيدة.