وكيل مركز الاتصال الوارد

Commercial International Bank

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

0 - 3 سنوات

موقع العمل

الجيزة - مصر

التعليم

بكالريوس تجارة(تجارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

التعامل مع مكالمات العملاء

1. اتباع آداب الهاتف المهنية / تقنيات التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وسياسات العمل لمعالجة احتياجات العملاء المختلفة ومخاوفهم بكفاءة.

2. التعامل مع التفاعلات الواردة على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي بطريقة احترافية للحفاظ على رضا العملاء وصورة جيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للمتابعين.

3. تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم بشكل فعال في تفاعل مكالمات الهاتف لتحسين متوسط زمن معالجة المكالمات / متوسط زمن استجابة التفاعلات.

4. التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان الإغلاق السليم للاستفسارات / الطلبات المعلقة للعملاء.

5. ضمان جودة خدمة عالية خلال تفاعلات المكالمات الواردة، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا للمعايير المعتمدة لمركز الاتصال للحفاظ على رضا العملاء.

6. تطبيق تقنيات البيع خلال المكالمات الواردة للعملاء / المنتجات المؤهلين مع الالتزام بالنصوص المعتمدة لتحقيق الأهداف البيعية المحددة للفرع في استراتيجية السماء.

7. تحديث سجلات العملاء بتفاصيل الاستفسار والرد لضمان دقة وتوفر سجلات العملاء.

نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي (إذا لزم الأمر) وفقًا لمستويات الجودة المتفق عليها للحفاظ على رضا العملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

هدف الوظيفة

للتعامل بشكل احترافي مع المكالمات الواردة من حيث (الاستفسارات، الشكاوى، الطلبات) من أجل الحفاظ على رضا العملاء وصورة جيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تطبيق تقنيات البيع خلال المكالمات الواردة للعملاء المؤهلين مع الالتزام بالنصوص المعتمدة لتحقيق الأهداف البيعية المحددة للفرع في استراتيجية السماء.

المؤهلات والخبرة

درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.

0-1 سنة من الخبرة

المهارات

إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية

مستخدم بارع في MS Office

موثوق، نشيط ومتعاون

  • مهارات تواصل ممتازة

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • وكيل مركز الاتصال الوارد

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Commercial International Bank

https://cibeg.taleo.net/careersection/cib_ex/jobdetail.ftl?job=100669&lang=en