رئيس مركز الاتصال

Webook

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف وإدارة العمليات اليومية لفريق مركز الاتصال (الوارد، الصادر، المبيعات، الدعم، والتسويق عبر الهاتف).
• قيادة، وتوجيه، وتدريب، وتدريب فريق من الوكلاء لتقديم خدمة استثنائية وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
• التعامل مع شكاوى العملاء المت escalated والاستفسارات المعقدة عبر جميع قنوات خدمة العملاء (المكالمات، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة).
• مراقبة أداء الفريق، ومعايير الجودة، وتفاعلات العملاء لضمان خدمة بمستوى احترافي.
• دعم وإرشاد الفريق في حجز، وإعادة جدولة، وإلغاء حجوزات التجارب ومبيعات تذاكر الفعاليات.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتصعيد الملاحظات، وحل المشكلات، وتعزيز رضا العملاء.
• إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات، وتوجيه، وخطط عمل للتحسين.
• ضمان حصول التجار، وDMCs، ومقدمي الخدمات على الدعم الكامل من خلال إدارة الاستفسارات، والملاحظات، والشكاوى بكفاءة.
• التعامل مع جدولة، وتخطيط النوبات، والتغطية لضمان سير العمليات بسلاسة خلال ساعات العمل.
• تحليل تقارير البيانات حول أداء الفريق وتفاعلات العملاء، واقتراح تحسينات، ودفع المبادرات لزيادة الكفاءة.
• الحفاظ على معنويات عالية، وتحفيز، ومشاركة بين فريق مركز الاتصال.