إدارة التحكم والضمان بالجودة
Trendyol Group
نشرت في 3 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مسؤول عن إدارة المورد الخارجي والعمل كنقطة اتصال للعمليات الواردة المحلية؛ مع عمليات مركز الاتصال، الجودة ووجهة نظر مالية
- مع فريق التخطيط والمراقبة، مراقبة مؤشرات أداء خدمة العملاء للمورد مثل SL، AHT، ACHT، ACWT، FCR واتخاذ إجراءات بشأن مؤشرات الأداء التي لم يتم تحقيقها عند الحاجة
- الاجتماع بشكل دوري مع الموردين والحصول على تعليقات لتحسين المجالات
- تتبع وكلاء، درجة رضا العملاء للمورد وجودة الأرقام
- تطوير مشاريع لتحسين العمليات الواردة لتحقيق جودة خدمة أفضل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس أو ماجستير في الهندسة، الإدارة، الأعمال، أو المجالات ذات الصلة مفضل
- خبرة واسعة في قسم خدمة العملاء
- إجادة في التواصل باللغة الإنجليزية، كتابةً وشفهياً
- قيادة قوية لإدارة الفرق الداخلية والمصادر الخارجية
- متواصل واضح مع مهارات شفهية وكتابية ممتازة
- استراتيجي وتحليلي، مع التركيز على الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية
- مركز على العملاء وملتزم بالتميز في الخدمة
- حل مشاكل مع القدرة على التصرف بسرعة وفعالية
- بناء علاقات مع الموردين والفرق متعددة الوظائف
- قابل للتكيف في بيئة سريعة التغير
- موجه نحو العمليات مع الانتباه للتفاصيل
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- إدارة التحكم والضمان بالجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مساعد مدير العمليات
Teleperformance Global Services FZ-LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير العمليات - مركز الاتصال
Concentrix
- 3 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة