موظف مركز الاتصال Dr soliman fakkeh hospital

1. يتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والدردشات الحية، والاستطلاعات، ومبيعات الهاتف، وأنشطة التسويق عبر الهاتف، وأشكال أخرى مطلوبة من الاتصال.

2. يجيب على المكالمات ضمن الإطار الزمني المحدد بناءً على احتياجات العمل.

3. يقوم بتحديث معلومات العملاء في النظام لكل من العملاء الجدد والحاليين، موثقًا جميع تفاصيل المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

4. يتابع مع العملاء حسب الحاجة (على سبيل المثال، إعادتي الاتصال).

5. يبني اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات، بما في ذلك البيع الإضافي عند الاقتضاء.

6. يستجيب لاستفسارات وشكاوى العملاء بدقة وفي إطار زمني محدد، مقدمًا نصائح وحلول للمشكلات.

7. يحقق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة شهريًا.

8. يضمن جدولة المواعيد بدقة من خلال تأكيد التواريخ والأوقات والتفاصيل الأخرى مع العملاء لتقليل الأخطاء وسوء التواصل.

9. يساعد العملاء بمعلومات عامة حول الخدمات والسياسات والإجراءات لإرشادهم بفعالية.

10. ينسق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة تدفق المرضى والحجوزات في الوقت المناسب.

11. يرفع القضايا أو الشكاوى المعقدة إلى أعضاء الفريق الكبار حسب الحاجة، لضمان معالجة المشكلات بسرعة وفعالية.

12. يعد التقارير والتحديثات حول جدولة المواعيد، واتجاهات الحجز، وردود فعل العملاء لدعم التحسينات المستمرة في تقديم الخدمة.

13. واجبات أخرى كما هو موكل ضمن نطاق الوظيفة.