أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، بما في ذلك التعامل مع المكالمات، دعم البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف للحفاظ على تجربة سلسة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال.
- دعم برامج التدريب لتعزيز مهارات ومعرفة ممثلي خدمة العملاء، وضمان قدرتهم على تقديم حلول فعالة.
- المساعدة في الحفاظ على السياسات والإجراءات التشغيلية، وضمان الامتثال لمعايير الشركة واللوائح المحلية.
- المساهمة في تخطيط القوى العاملة، والجدولة، وتخصيص الموارد لتلبية طلب العملاء والحفاظ على مستويات الخدمة.
- المشاركة في المبادرات لتحسين قنوات تفاعل العملاء، وتعزيز خيارات الخدمة الذاتية، وتنفيذ حلول مبتكرة لتحسين تفاعل العملاء.
- المساعدة في معالجة وحل قضايا وشكاوى العملاء المتصاعدة.
- البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، وتفضيلات العملاء، والتكنولوجيا الناشئة.
- التعاون مع رئيس مركز الاتصال في إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول أداء مركز الاتصال للإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- المساعدة في إدارة وتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء والمشرفين للحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء.
- العمل عن كثب مع رئيس مركز الاتصال لتنفيذ استراتيجيات تقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية وتلبية أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف رضا العملاء.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير عمليات مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
tabby