مركز الاتصال - أخصائي جودة ضمان أول
Al Hayat Medical Clinics
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
أخصائي جودة ضمان أول لمراكز طبية ووكالة مركز الاتصال سيكون مسؤولاً عن ضمان جودة خدمة العملاء، هدفه هو الحفاظ على مستوى عالٍ وثابت من جودة الدعم عبر الفرق. مسؤوليته هي أنه بغض النظر عن الوكيل المتواصل أو قناة الدعم المستخدمة، يحصل العملاء دائمًا على معاملة ممتازة على نحو مماثل.
المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة المكالمات/الأنشطة الواردة والصادرة وتقييم أداء الوكلاء بالنسبة لجودة الخدمة المقدمة عبر قنوات مختلفة.
- مراقبة سواء عن بُعد أو على أساس مسجل وتقييم أداء الوكلاء وقادة الفرق (النص، البيانات، اتساق العمليات، معرفة المنتج والسلوك) لجميع المعاملات لضمان جودة الخدمة.
- تجميع وتتبع الأداء على مستوى الفرق والأفراد.
- تقديم التوصيات لتحسين العمليات بناءً على تطوير الوكلاء وتجربة العملاء والتعليقات.
- تسجيل نتائج ضمان الجودة لكل معاملة على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
- توفير مشرفين بملاحظات أداء مفصلة وواضحة ومهنية.
- عند الحاجة، إجراء مكالمات غامضة لضمان تقديم معلومات دقيقة ومتسقة للعملاء.
- تقديم تقرير صوت العميل، تحليل والتحقيق في شكاوى المنتجات والخدمات أو الإبلاغ عن مشاكل الجودة لضمان الإغلاق وفقًا لإرشادات الشركة
- المراقبة والتقارير:
- مراقبة المكالمات/الأنشطة الواردة والصادرة وتقييم أداء الوكلاء بالنسبة لجودة الخدمة المقدمة عبر قنوات مختلفة.
- تحسين العملية:
- تقييم العمليات التجارية الحالية في المراكز الطبية ومراكز الاتصال وتقديم توصيات للتحسينات.
- تصميم وتنفيذ سير العمل والعمليات الجديدة لتحسين تجربة العملاء.
- إجراء رسم خرائط العمليات وتحليل الفجوات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الوظيفة
- جيد جدًا في الإنجليزية.
- خبرة 3 سنوات على الأقل كأخصائي جودة في مركز الاتصال.
- معرفة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- معرفة بمبادئ وممارسات COPC.
- الخبرة في المجال الطبي تعتبر ميزة إضافية
- الخبرة في السوق السعودي والخليج تعتبر ميزة إضافية
- مهارة ممتازة في تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة (مايكروسوفت إكسل وباوربوينت).
- مهارات متقدمة في حل المشكلات والقدرة على القيام بمهام متعددة.
- خبرة مثبتة في إدارة المشاريع الكبيرة.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مركز الاتصال - أخصائي جودة ضمان أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com