مدير تقديم خدمات مركز الاتصال

Client of Jadeer

كمدير لتقديم الخدمات، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان تقديم خدمات سلسة لعملائنا وتعزيز رضا العملاء. ستشمل مسؤولياتك إدارة عمليات تقديم الخدمة والتنسيق مع فرق مختلفة لتحقيق أعلى مستوى من الكفاءة ورضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة حساب يتكون من 150+ موظف.
• المسؤول عن الجودة والتسليم ورضا العملاء لإدارة الخدمة من البداية للنهاية داخل الحساب المعين.
• المسؤول عن إدارة تقديم الخدمة، وجودة وتخفيض التكاليف، وإيرادات الخدمة والتوسع، والعمل المفوتر، ورضا العملاء بشكل عام.
• العمل مع فرق التسليم الخاصة بهم لتقديم وتحسين عروض الخدمة وتنفيذ المبادرات لدفع تقديم الخدمة بشكل متسق ونمو المحفظة عبر قاعدة الحسابات المعينة، وتحقيق وتجاوز الأهداف.
• المسؤول عن جودة تقديم الخدمة عبر قاعدة الحسابات المعينة.
• العمل كنقطة اتصال واحدة للعميل وفريق العمليات في جميع الأمور المتعلقة بتقديم الخدمة وخدمة العملاء، وإدارة جميع جوانب عمليات تقديم الخدمة من البداية للنهاية.
• يضمن أن تقديم الخدمة يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية ويلبي أو يتجاوز توقعات العملاء
• إجراء مراجعات أداء الخدمة مع العملاء، وتقييم وشرح مستويات أداء خدمة العملاء المتعلقة بالشروط التعاقدية، وتحديد الفرص الداخلية والخارجية لتحسين الخدمة، ودفع وتتبع النتائج مقابل الخطة.
• المسؤول عن إشراك فرق دعم تقديم الخدمة الأخرى والعمل عبر منظمات مصفوفة لتحسين جودة الخدمة وتوفير حلول لمشكلات تقديم الخدمة.
• المسؤول عن إجمالي إيرادات الخدمة ونمو الخدمة للحسابات المعينة
• المسؤول عن الإدارة المالية وتخفيض تكاليف الخدمات؛
• المسؤولية المالية عن الحسابات المعينة، بما في ذلك التوقعات، والمساعدة في قوائم الفواتير ومشكلات الفواتير والحسابات المستحقة، وتقديم اقتباسات عقود وأعمال مفوترة
• ضمان الوفاء بشروط وأحكام العقد، بما في ذلك الأداء في الوقت المحدد وفي الميزانية، وإكمال فحوصات الجودة، وحل مشكلات عدم الأداء مع الموردين والمقاولين من الباطن.
• تدقيق إجراءات وأوامر الفريق؛ إجراء اجتماعات على مستويات مختلفة بشكل متكرر لضمان فرص متساوية للدعم لأعضاء فريقه المعينين وتشجيع بيئة صحية، مما يؤدي إلى فرص أفضل لتحقيق الأهداف والمعايير.
• التواصل مع العميل بشأن مراجعات الأعمال ونتائج العمليات، والمشاركة في اجتماعات العميل، والتوافق مع الاستراتيجيات العامة والإجراءات التي تهدف إلى تحسين مستوى رضا العميل وتحقيق المعايير المحددة.

المهارات والمتطلبات الأساسية:

• درجة البكالوريوس.
• حد أدنى 7 سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصال.
• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة كمدير مساعد (إدارة حساب الصوت)
• يفضل أن يكون لديه خبرة في إدارة التفسير.
• معرفة القضايا والمصطلحات في مهنة المترجم.
• إنجليزية ممتازة
• معرفة تشغيلية ممتازة.
• فهم مجالات عمل العميل على جميع المستويات.
• معرفة بمتطلبات COPC.
• قدرة على إدارة العمليات على مدار الساعة.
• سجل أداء قوي.
• مهارات تقديم العروض.
• صانع قرار.
• مهارات تواصل قوية.
• إدارة وقت جيدة.
• مهارات قيادة قوية.
• إدارة الفريق.
• توجه نحو العميل.
• توجه نحو النتائج.
• تركيز على الجودة.