رئيس فريق مركز الاتصال
IKEA - Al Homaizi Limited
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
متحمس للحصول على حل جيد للعملاء. افعل ذلك من خلال تحديد احتياجات العملاء واستخدام المعرفة بأنظمة وإجراءات إيكيا لتقديم الحلول. هذا يسمح للعملاء باتخاذ خيارات مستنيرة مما يؤدي إلى نمو المبيعات والربحية.
- تحمل المسؤولية لحل احتياجات العملاء الفردية؛ التواصل مع جدول زمني واقعي لهذا الحل وإبقائهم على اطلاع كما وعدت.
- فهم تأثير أوقات استجابة الخدمة على مستوى رضا عملائنا والعمل بشكل فردي ومع الزملاء لضمان مطابقة مستويات الخدمة المتفق عليها.
- التعاطف وفهم عندما يكون العملاء غاضبين ومزعجين بسبب تجربتهم في التسوق حتى الآن. الحفاظ على الهدوء والمساعدة، وتقديم الحلول لضمان رضاهم بمستوى الخدمة العام لدينا ونحافظ على علاقتنا معهم.
- معرفة أدوات مركز الاتصال للوصول إلى معلومات عن مجموعة إيكيا، وعروض الخدمة، بالإضافة إلى الأنشطة الوطنية في المتاجر وحملات التسويق.
- امتلاك معرفة جيدة بعمليات المتجر من أجل تقديم حلول مناسبة لعملائنا، وتقديم نصائح بشأن المبيعات الإضافية، وبالتالي تشجيعهم على شراء المزيد.
- العمل مع متاجرنا للتواصل حول أولويات العملاء والاستماع إليهم بحيث يمكن تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
- تقدير طرق عمل الزملاء الآخرين والتعلم من أولئك الذين يعملون بشكل مختلف عني. البحث بنشاط عن الملاحظات وتقديم الملاحظات بشكل بناء للزملاء من أجل تحسين تجربة التسوق لعملائنا.
- نقل المعرفة إلى الزملاء وتشجيعهم على القيام بالمثل.
- إبقاء الزملاء على اطلاع حتى يتمكنوا من أداء أدوارهم بفعالية.
- متاح للمساعدة ودعم الزملاء في قسم خاصتي ومناطق أخرى من مركز الاتصال عندما يحتاجني المدير للقيام بذلك.
- مهارات قوية في التقارير والتحليل مع معرفة متقدمة ببرنامج Microsoft Excel لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل اتجاهات الأداء، وإعداد تقارير الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يظهر أسلوبًا مؤدبًا وودودًا على الهاتف.
- معرفة مجموعة منتجات إيكيا، بما في ذلك منتجات الخدمة.
- القدرة على العمل في فريق وكذلك بشكل مستقل.
- خبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- الواثق من الاقتراب والتحدث إلى الناس.
- القدرة على تدوين ملاحظات دقيقة وسجلات للمحادثات.
القطاع المهني للشركة
- التجزئة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- رئيس فريق مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IKEA - Al Homaizi Limited
The IKEA vision is to create a better everyday life for the many people. We do this by offering a wide range of well-designed, functional home furnishing products at affordable prices . We are part of IKEA Al-Homaizi Limited, operating in three countries - Kuwait, Jordan, and Morocco. We are an equal opportunities employer. We hire and treat our co-workers in a manner that does not discriminate with regards to gender, race, colour, religion, age, disability, sexual orientation, marital status, nationality, political opinion, union affiliation, social or ethnic origin. Our keywords are Home, People, Happiness, Development, Leadership, Inclusion & Diversity, All with Passion! Join us to bridge your dreams and unique ideas within an organization that believes in People !
https://jobs.smartrecruiters.com/IKEA-AlHomaiziLimited/744000111048295-contact-center-team-leader
وظائف مماثلة
وكيل مركز الاتصالات
Dicetek LLC
- 2 - 7 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
وكيل مركز الاتصالات
Dicetek LLC
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مشرف كول سنتر
Confidential Company
- 1 - 6 سنوات
- الشارقة ، عجمان ، دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
قائد فريق - مركز المبيعات - خارجي
Confidential Company
- 3 - 5 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
Lulu International Exchange LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة