رئيس فريق مركز الاتصال
IKEA - Al Homaizi Limited
صاحب عمل نشط
نشرت في 30 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
متحمس للحصول على حل جيد للعملاء. افعل ذلك من خلال تحديد احتياجات العملاء واستخدام المعرفة بأنظمة وإجراءات إيكيا لتقديم الحلول. هذا يسمح للعملاء باتخاذ خيارات مستنيرة مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والربحية.
- تحمل المسؤولية عن تلبية احتياجات العملاء الفردية؛ التواصل بجدول زمني واقعي لهذا الحل وإبقائهم على اطلاع كما وعدت.
- فهم تأثير أوقات استجابة الخدمة على مستوى رضا العملاء لدينا والعمل بشكل فردي ومع الزملاء لضمان مطابقة مستويات الخدمة المتفق عليها.
- التعاطف وفهم عندما يكون العملاء غاضبين ومضطربين بسبب تجربتهم في التسوق حتى الآن. البقاء هادئًا ومساعدًا، وتقديم الحلول لضمان رضاهم عن مستوى خدمتنا بشكل عام ونحافظ على علاقتنا معهم.
- معرفة أدوات مركز الاتصال للوصول إلى المعلومات حول مجموعة إيكيا، وعروض الخدمة، بالإضافة إلى أنشطة المتاجر الوطنية والحملات التسويقية.
- امتلاك معرفة جيدة بعمليات المتجر من أجل تقديم حلول مناسبة لعملائنا، وتقديم نصائح حول المبيعات الإضافية، مما يشجعهم على شراء المزيد.
- العمل مع متاجرنا للتواصل مع أولويات العملاء والاستماع إليهم حتى يمكن تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
- تقدير طرق عمل الزملاء الآخرين والتعلم من أولئك الذين يعملون بشكل مختلف عني. السعي بنشاط للحصول على تعليقات وتقديم تعليقات بشكل بناء للزملاء من أجل تحسين تجربة التسوق لعملائنا.
- نقل المعرفة إلى الزملاء وتشجيعهم على القيام بنفس الشيء.
- إبقاء الزملاء على اطلاع حتى يتمكنوا من أداء أدوارهم بفعالية.
- متاح للمساعدة ودعم زملاء العمل في قسمي الخاص وفي مجالات أخرى من مركز الاتصال عندما يحتاجني المدير للقيام بذلك.
- مهارات تقارير وتحليل قوية مع معرفة متقدمة ببرنامج Microsoft Excel لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل اتجاهات الأداء، وإعداد تقارير الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يظهر أسلوبًا مهذبًا وودودًا على الهاتف.
- معرفة بمجموعة منتجات إيكيا، بما في ذلك منتجات الخدمة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وكذلك بشكل مستقل.
- خبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- واثق من الاقتراب والتحدث إلى الناس.
- القدرة على أخذ ملاحظات دقيقة وسجلات للمحادثات.
القطاع المهني للشركة
- التجزئة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- رئيس فريق مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IKEA - Al Homaizi Limited
The IKEA vision is to create a better everyday life for the many people. We do this by offering a wide range of well-designed, functional home furnishing products at affordable prices . We are part of IKEA Al-Homaizi Limited, operating in three countries - Kuwait, Jordan, and Morocco. We are an equal opportunities employer. We hire and treat our co-workers in a manner that does not discriminate with regards to gender, race, colour, religion, age, disability, sexual orientation, marital status, nationality, political opinion, union affiliation, social or ethnic origin. Our keywords are Home, People, Happiness, Development, Leadership, Inclusion & Diversity, All with Passion! Join us to bridge your dreams and unique ideas within an organization that believes in People !
https://jobs.smartrecruiters.com/IKEA-AlHomaiziLimited/744000111048295-contact-center-team-leader