رئيس فريق مركز الاتصال

IKEA - Al Homaizi Limited

نشرت في 31 مارس

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

الكويت - الكويت

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

شغوف بالحصول على حل جيد للعملاء. أفعل ذلك من خلال تحديد احتياجات العملاء واستخدام المعرفة بأنظمة وعمليات إيكيا لتقديم الحلول. هذا يسمح للعملاء باتخاذ قرارات مستنيرة مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والربحية.

  • تحمل المسؤولية عن تلبية احتياجات العملاء الفردية؛ التواصل بجدول زمني واقعي لهذا الحل وإبقائهم على اطلاع كما هو متفق عليه.
  • فهم تأثير أوقات استجابة الخدمة على مستوى رضا العملاء والعمل بشكل فردي ومع الزملاء لضمان مطابقة مستويات الخدمة المتفق عليها.
  • التعاطف وفهم عندما يكون العملاء غاضبين ومضطربين بسبب تجربتهم في التسوق حتى الآن. البقاء هادئًا ومساعدًا، وتقديم الحلول لضمان رضاهم عن مستوى خدمتنا العامة ونحافظ على علاقتنا معهم.
  • معرفة أدوات مركز الاتصال للوصول إلى معلومات حول مجموعة إيكيا، عروض الخدمة، بالإضافة إلى الأنشطة الوطنية للمتاجر والحملات التسويقية.
  • امتلاك معرفة جيدة بعمليات المتاجر من أجل تقديم حلول مناسبة لعملائنا، وتقديم نصائح حول مبيعات الإضافات، مما يشجعهم على شراء المزيد.
  • العمل مع متاجرنا للتواصل مع أولويات العملاء والاستماع إليهم بحيث يمكن تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
  • تقدير طرق عمل الزملاء الآخرين والتعلم من أولئك الذين يعملون بشكل مختلف عني. السعي بنشاط للحصول على تعليقات وتقديم تعليقات بشكل بناء للزملاء من أجل تحسين تجربة التسوق لعملائنا.
  • نقل المعرفة إلى الزملاء وتشجيعهم على القيام بالمثل.
  • إبقاء الزملاء على اطلاع حتى يتمكنوا من أداء أدوارهم بفعالية.
  • متاح للمساعدة ودعم زملائي في القسم الخاص بي ومجالات أخرى من مركز الاتصال عندما يحتاجني المدير للقيام بذلك.
  • مهارات قوية في التقرير والتحليل مع معرفة متقدمة ببرنامج Microsoft Excel لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل اتجاهات الأداء، وإعداد التقارير الإدارية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

يظهر سلوكًا مهذبًا وودودًا على الهاتف.

  • معرفة بمجموعة منتجات إيكيا، بما في ذلك منتجات الخدمة.
  • القدرة على العمل في فريق وكذلك بشكل مستقل.
  • خبرة في العمل في بيئة سريعة الخطى.
  • الواثق من الاقتراب والتحدث إلى الناس.
  • القدرة على أخذ ملاحظات دقيقة وتسجيل المحادثات.

القطاع المهني للشركة

  • التجزئة

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • رئيس فريق مركز الاتصال

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

IKEA - Al Homaizi Limited

The IKEA vision is to create a better everyday life for the many people. We do this by offering a wide range of well-designed, functional home furnishing products at affordable prices . We are part of IKEA Al-Homaizi Limited, operating in three countries - Kuwait, Jordan, and Morocco.

We are an equal opportunities employer. We hire and treat our co-workers in a manner that does not discriminate with regards to gender, race, colour, religion, age, disability, sexual orientation, marital status, nationality, political opinion, union affiliation, social or ethnic origin.

Our keywords are Home, People, Happiness, Development, Leadership, Inclusion & Diversity, All with Passion!

Join us to bridge your dreams and unique ideas within an organization that believes in People !

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/IKEA-AlHomaiziLimited/744000111048295-contact-center-team-leader

وظائف مماثلة

مسؤول خدمة العملاء

Brinks Global Services FZE

  • 3 - 8 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مساعد مكتب

Al Enayah Group

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

العميل السعادة التنفيذي

دعم العملاء وعامل إدخال البيانات

Tareef government transactions services LLC

  • 0 - 3 سنوات
  • دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل