مدير عمليات مركز الاتصال العين، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

First Abu Dhabi Bank

نظرة عامة على الوظيفة
بنك أبوظبي الأول (FAB) يبحث عن مدير عمليات مركز الاتصال للإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال المخصص في العين. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على مديري الفرق، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة، ومراقبة الأداء، وزيادة رضا العملاء من خلال عمليات مركز الاتصال الفعالة وإدارة القوى العاملة.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: العين، أبوظبي
الصناعة: المصرفية / محترفي الرهن العقاري
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* الإشراف على مديري الفرق والموظفين لضمان سير عمليات مركز الاتصال بسلاسة وكفاءة
* تقديم التدريب، والإرشاد، والتعليقات البناءة للموظفين لدعم الأداء والتطوير
* مراقبة الالتزام بسياسات FAB والعمليات وإجراءات مركز الاتصال لتقليل المخاطر
* ضمان تحسين إدارة القوى العاملة لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs)
* تتبع والإبلاغ عن أداء الوكلاء والفرق، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وحجم البيع العابر، وحجم البيع الإضافي
* إعداد تقارير MIS، وتحليلات حجم المكالمات، والاتجاهات الأداء لدعم اتخاذ القرار
* ضمان أن يكون الموظفون على دراية بالمنتجات والعمليات والأنظمة وتطبيقها باستمرار
* تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات التشغيلية، وتوصية بالتحسينات لتعزيز تجربة العميل
* إدارة استخدام الموارد وتكاليف التشغيل بما يتماشى مع توقعات الأعمال
* تحفيز وإرشاد الفرق للحفاظ على مستويات عالية من معايير خدمة العملاء
* التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحل القضايا التشغيلية وتحسين الكفاءة

الملف المثالي

* شهادة بكاليوس في تخصص ذي صلة
* خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور قائد فريق أو إداري داخل مركز الاتصال
* خلفية قوية في خدمة العملاء، وعمليات مركز الاتصال، وإدارة الأداء
* مهارة في أنظمة إدارة القوى العاملة (WFM، CMS) وتقارير MIS
* مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة، مع إتقان اللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة)
* قدرة قوية على تحليل المعلومات، وحل النزاعات، والتعامل مع مهام متعددة في بيئات الضغط العالي
* محترف يركز على العملاء، مدفوع بالجودة، وموجه نحو النتائج