مدير عمليات مركز الاتصال

First Abu Dhabi Bank

نظرة عامة على الوظيفة
يبحث بنك أبوظبي الأول (FAB) عن مدير عمليات مركز الاتصال للإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال المعين في العين. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على مديري الفرق، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة، ومراقبة الأداء، وزيادة رضا العملاء من خلال عمليات مركز الاتصال الفعالة وإدارة القوى العاملة.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: العين، أبوظبي
الصناعة: الخدمات المصرفية / المحترفون في الرهن العقاري
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ماذا ستفعل

* الإشراف على مديري الفرق والموظفين لضمان سير عمليات مركز الاتصال بسلاسة وكفاءة
* توفير التدريب والإرشاد والتعليقات البناءة للموظفين لدعم الأداء والتطوير
* مراقبة الامتثال لسياسات FAB والعمليات وإجراءات مركز الاتصال لتقليل المخاطر
* ضمان تحسين إدارة القوى العاملة لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs)
* تتبع الأداء للموظفين والفرق، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وحجم المبيعات المتقاطعة، وزيادة المبيعات
* إعداد تقارير MIS، وتحليلات حجم المكالمات، واتجاهات الأداء لدعم اتخاذ القرارات
* ضمان معرفة الموظفين بالمنتجات والعمليات والأنظمة وتطبيقها بشكل متسق
* تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات التشغيلية، وتقديم توصيات لتحسين تجربة العملاء
* إدارة استخدام الموارد وتكاليف التشغيل بما يتماشى مع توقعات الأعمال
* تحفيز وتوجيه الفرق للحفاظ على مستويات عالية من معايير خدمة العملاء
* التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف لحل المشكلات التشغيلية وتحسين الكفاءة

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة
* خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور قائد فريق أو إداري ضمن مركز الاتصال
* خلفية قوية في خدمة العملاء، وعمليات مركز الاتصال، وإدارة الأداء
* مهارات في أنظمة إدارة القوى العاملة (WFM، CMS) وتقارير MIS
* مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات، مع إتقان اللغة الإنجليزية (العربية ميزة)
* قدرة قوية على تحليل المعلومات، وحل النزاعات، وأداء مهام متعددة في بيئات الضغط العالي
* محترف يركز على العملاء، مدفوع بالجودة، وموجه نحو النتائج

لماذا تنضم إلينا

* قيادة العمليات في أحد مراكز الاتصال الرئيسية لـ FAB في العين
* فرصة للعب دور استراتيجي في تعزيز تجربة العملاء وتقديم الخدمة
* راتب تنافسي وحزمة مزايا معفاة من الضرائب مع فرص للنمو الوظيفي
* العمل في بيئة ديناميكية مع الوصول إلى أحدث تقنيات وممارسات مراكز الاتصال
* كن جزءًا من أكبر وأوثق مؤسسة مالية في الإمارات العربية المتحدة