مدير عمليات مركز الاتصال

First Abu Dhabi Bank

نظرة عامة على الوظيفة
بنك أبوظبي الأول (FAB) يبحث عن مدير عمليات مركز الاتصال للإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال المعين في العين. تتضمن الوظيفة الإشراف على مديري الفرق، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة، ومراقبة الأداء، وزيادة رضا العملاء من خلال عمليات مركز الاتصال الفعالة وإدارة القوى العاملة.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: العين، أبوظبي
الصناعة: خدمات مصرفية / محترفي الرهن العقاري
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* الإشراف على مديري الفرق والموظفين لضمان سير عمليات مركز الاتصال بسلاسة وكفاءة
* تقديم التدريب، والإرشاد، والتغذية الراجعة البناءة للموظفين لدعم الأداء والتطوير
* مراقبة الامتثال لسياسات وإجراءات FAB وإجراءات مركز الاتصال لتقليل المخاطر
* ضمان تحسين إدارة القوى العاملة لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs)
* تتبع والإبلاغ عن أداء الوكلاء والفرق، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وحجم المبيعات الإضافية
* إعداد تقارير MIS، وتحليلات حجم المكالمات، واتجاهات الأداء لدعم اتخاذ القرار
* ضمان أن يكون الموظفون على دراية بالمنتجات والعمليات والأنظمة وتطبيقها باستمرار
* تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات التشغيلية، وتوصية بالتحسينات لتعزيز تجربة العملاء
* إدارة استخدام الموارد وتكاليف التشغيل بما يتماشى مع توقعات الأعمال
* تحفيز وإرشاد الفرق للحفاظ على مستويات عالية من معايير خدمة العملاء
* التعاون مع فرق متعددة التخصصات لحل المشكلات التشغيلية وتحسين الكفاءة

الملف المثالي

* درجة بكاليوس في تخصص ذي صلة
* خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور قائد فريق أو إداري داخل مركز الاتصال
* خلفية قوية في خدمة العملاء، وعمليات مركز الاتصال، وإدارة الأداء
* مهارات في أنظمة إدارة القوى العاملة (WFM، CMS) وإعداد تقارير MIS
* مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة، مع إتقان اللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية)
* القدرة القوية على تحليل المعلومات، وحل النزاعات، وإدارة المهام المتعددة في بيئات الضغط العالي
* محترف يركز على العملاء، مدفوع بالجودة، وموجه نحو النتائج

لماذا تنضم إلينا

* قيادة العمليات في واحدة من مراكز الاتصال الرئيسية لـ FAB في العين
* فرصة لتولي دور استراتيجي في تعزيز تجربة العملاء وتقديم الخدمة
* راتب تنافسي وحزمة مزايا معفاة من الضرائب مع فرص للنمو الوظيفي
* العمل في بيئة ديناميكية مع الوصول إلى أحدث تقنيات وممارسات مراكز الاتصال
* كن جزءًا من أكبر وأوثق مؤسسة مالية في الإمارات العربية المتحدة