منسق Fly Dubai

المسؤوليات الرئيسية

• يدير وثائق رعاية العملاء، والمراسلات، وأنظمة الملفات.
• يدعم عملية التعامل مع الحالات عن طريق تسجيل ملاحظات العملاء، والشكاوى، وطلبات الخدمة.
• يضمن المتابعة في الوقت المناسب للحالات المعلقة وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى المشرفين / الضباط عند الحاجة.
• يوزع التحديثات والاتصالات ويتعامل مع المراسلات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل، والمذكرات الداخلية وقوالب الاتصالات.
• يساعد في تنظيم الاجتماعات، وإعداد الأجندات، وتوثيق المحاضر عند الحاجة.
• يضمن أن جميع السجلات، والتقارير، والاتصالات تتوافق مع سياسات الشركة وأنظمة حماية البيانات.
• يدعم مراقبة الجودة من خلال مراجعة الوثائق وإبراز التناقضات.
• يوفر الدعم في إعداد التدريب، وورش العمل، أو جلسات التوعية للفريق.
• يدعم في تنظيم جداول الموظفين، وسجلات الحضور، وطلبات الإجازة عند الحاجة.
• يراقب نقص الخدمة الذي يؤثر على تجربة الركاب (مثل، الترفيه في الطائرة، المقاعد، دورات المياه) ويضمن التسجيل الدقيق والتقارير في الوقت المناسب لفريق إدارة علاقات العملاء.

الكفاءات

• تركيز على العملاء
• عمل جماعي
• التواصل الفعال
• المسؤولية الشخصية والالتزام لتحقيق الأهداف
• المرونة والقدرة على التحمل (موقف يمكن القيام به)