خبير دعم أساسي+

DocuSign

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم إدارة الاتفاقات الذكية من Docusign (IAM) والخدمات المرتبطة بها

حل الحالات المتصاعدة من قنوات الدعم التي تتعلق بمشاكل أبلغ عنها العملاء

امتلاك قضايا العملاء التي تتطلب تدخل الهندسة لمعالجة الأخطاء التقنية والتأثير على خارطة تطوير المنتجات

تطبيق الخبرة التقنية للمنتج ضمن مجالات IAM لدعم اعتماد العملاء

تحقيق أهداف مستوى خدمة دعم العملاء من Docusign في مجالات IAM

استخدام أدوات وموارد الدعم، بما في ذلك الهاتف و Salesforce و Jira ونظام تسجيل Docusign و SharePoint وأدوات مطور المتصفح ووحدة الإدارة الداخلية و SQL وأدوات تحليل النصوص ولغات الاستعلام لجمع وتتبع الوثائق المتأثرة لفهم تأثيرها على العملاء بشكل أفضل، والمعروفة أيضًا بالوثائق

تحديد تحسينات المنتجات والأخطاء والفرص لتعزيز تجربة العملاء

الترويج لمنتجات وخدمات Docusign من خلال مناقشات استشارية

الشراكة مع الفرق غير التوصيلية لتحديد احتياجات التدريب وتطوير المحتوى

التعاون مع الفرق متعددة الوظائف مثل المنتجات والهندسة وإدارة الحسابات لضمان التوافق

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو تخصص تقني ذي صلة

خبرة تزيد عن سنتين في حل مشاكل SaaS في وظيفة دعم فني

فهم للغات التعليم الحديثة ولغات البرمجة مثل XML و C# و Python و PHP و JavaScript/jQuery أو أدوات مشابهة

خبرة في حل المشاكل في بيئة قائمة على الويب، بما في ذلك HTTP و JSON و IIS و HTML و CSS

إتقان تحليل السجلات باستخدام أدوات الشبكة مثل Wireshark و Fiddler و Charles Proxy أو أدوات المتصفح/المطور الأخرى، أو شيء مشابه

مدفوع ذاتيًا، موجه نحو الأهداف، مع مهارات تنظيمية وكتابية وإدارة وقت استثنائية

قدرة مثبتة على توثيق الخطوات المتخذة لحل المشاكل حتى الوصول إلى الحل لشرحها لأي جمهور، بالإضافة إلى تقديم تحديثات عند مراجعة الحالة/التذكرة أو إعادة تعيينها و/أو تصعيدها

مهارات تحليل وحل مشاكل مثبتة، وحل مشاكل في الوقت الحقيقي

إلمام على الأقل بعمودي (1) أو موضوع يرتبط بـ Docusign أو منتجات التوقيع أو الاتفاقيات أو التكنولوجيا المماثلة المدعومة أو المستخدمة سابقًا

مهارات الاتصال الفعالة هي عنصر أساسي في هذه الوظيفة، مع جمهور يشمل العملاء والأقران والحضور التنفيذي العرضي

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • خبير دعم أساسي+

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

DocuSign


https://careers.docusign.com/jobs/27403?lang=en-us

وظائف مماثلة

موظف إداري / مساعد إداري

Confidential Company

  • 2 - 4 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

متخصص دعم خدمات البنية التحتية

مهندس دعم L2

عرض الكل