موظف إدارة علاقة العملاء

United Al Saqer Group

وصف الوظيفة

Performance Plus Motors

Performance Plus Motors هي شركة فرعية لشركة أبوظبي موتورز، تأسست في 2021 لدفع الابتكار في قطاع التنقل في الإمارات العربية المتحدة. نحن متخصصون في تجارة المركبات الجديدة للركاب، والدراجات النارية، والدراجات الكهربائية، وسكوترات Trike، إلى جانب حلول الصيانة والإصلاح الشاملة. مع التركيز على الاستدامة والتكنولوجيا المتقدمة، نحن نفخر بتمثيل Zero Motorcycles و VOYAH، وهما علامتان رائدتان في مجال التنقل الكهربائي. نحن ملتزمون بتقديم خدمة شخصية، ومركبات عالية الجودة، وحلول نقل ذكية في جميع أنحاء المنطقة.

ملخص الوظيفة

موظف إدارة علاقات العملاء مسؤول عن إدارة أنشطة إدارة علاقات العملاء ونظم CRM لتعزيز رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وولائهم. يدعم موظف إدارة علاقات العملاء عمليات التسويق والمبيعات من خلال تحليل بيانات العملاء، ومعالجة الملاحظات، وتنسيق مبادرات المشاركة عبر دورة حياة العميل.

مجال المسؤولية & وصف مختصر للأنشطة

إدارة نظام CRM

• الحفاظ على تحديث بيانات العملاء ضمن منصة CRM (مثل Salesforce، Autolines، أو أنظمة الوكالات الأخرى).
• ضمان دقة البيانات والتجزئة لحملات التسويق والتواصل المستهدفة.
  
  

إدارة المكالمات الواردة والصادرة

• إدارة أحجام عالية من المكالمات الواردة من العملاء المتعلقة بالاستفسارات، والمواعيد، وتحديثات الخدمة، والدعم العام.
• إجراء المكالمات الصادرة لمتابعة خدمة العملاء، وجمع الملاحظات، وتأكيد الحجوزات، وإعلام العملاء بالعروض الترويجية أو تذكيرات الخدمة.
  
  

تفاعل العملاء & الاحتفاظ

• إدارة تواصل العملاء قبل وبعد الزيارات البيعية أو خدمات الصيانة.
• متابعة مع العملاء للحصول على الملاحظات، واستطلاعات الرأي حول الرضا، وتذكيرات المواعيد، وبرامج الولاء.
  
  

التقارير & التحليل

• إنتاج تقارير CRM، ولوحات نشاط العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية للإدارة.
• تحليل اتجاهات وسلوكيات وتفضيلات العملاء لدعم استراتيجيات التسويق.
  
  

دعم الحملات

• التنسيق مع فريق التسويق لإطلاق حملات البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والحملات الرقمية المستهدفة للعملاء الجدد والحاليين.
• مراقبة أداء الحملات والمساهمة في التحسينات.
  
  

التعامل مع الشكاوى & التصعيد

• تسجيل وتتبع شكاوى أو قلق العملاء، وضمان الحل الفوري أو التصعيد.
• دعم فرق الخدمة أو المبيعات في تحسين رضا العملاء بناءً على الملاحظات.
  
  

التنسيق عبر الوظائف

• التنسيق مع أقسام المبيعات، والخدمة، وما بعد البيع لتوافق أنشطة CRM مع الأهداف التجارية.
• تقديم التدريب أو المساعدة للموظفين في استخدام نظام CRM حسب الحاجة.
  
  

متطلبات الوظيفة

لكي تكون موظف إدارة علاقات العملاء (CRM) ناجحاً، يجب أن تمتلك مهارات اتصال قوية، وعقلية تركز على العملاء، والقدرة على إدارة منصات CRM والبيانات بفعالية في بيئة سريعة التغير.

للنجاح في هذا الدور، يجب أن تكون لديك المؤهلات والمهارات التالية:

المؤهلات & الشهادات & الخبرة (إلزامية & مفضلة)

درجة البكاليوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.

• 2 - 4 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، أو خدمة العملاء، أو أدوار دعم التسويق؛ يفضل أن تكون لديك خبرة في صناعة السيارات.
• معرفة بخريطة رحلة العميل وعملية مبيعات/خدمة السيارات تعتبر ميزة.
  
  

المهارات التقنية

المهارات & الكفاءات (التقنية، والسلوكية، والناعمة)

• إجادة نظم إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، AutoLine، SAP CRM).
• معرفة قوية بـ Microsoft Excel وأدوات التقارير.
• فهم استراتيجيات تفاعل العملاء وبيانات دورة المبيعات.
• معرفة أساسية بتحليل البيانات ومقاييس التقارير.
  
  

المهارات السلوكية & الكفاءات

• تركيز على العملاء يفهم احتياجات العملاء ويضمن مستويات عالية من الخدمة والرضا.
• المسؤولية & الملكية يتحمل المسؤولية عن إدارة البيانات وتقديم التقارير والرؤى في الوقت المناسب.
• المرونة & قابلية التكيف يتكيف بسرعة مع التغيرات في سلوك العملاء أو الأدوات والعمليات الداخلية.
• التعاون & التأثير يتواصل بفعالية عبر الأقسام ويبني علاقات عمل قوية.
• التوجه نحو النتائج يعمل بشكل استباقي لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، ومعايير جودة الخدمة، وأهداف إدارة علاقات العملاء.