مدير دعم تطبيقات وإدارة العلاقات مع العملاء

Coptic Orphans

الوظائف والمسؤوليات الأساسية

• تصميم وإدارة حلول مخصصة على منصة Force.com بما في ذلك التكوين، وإدارة المستخدم، وتوليد التقارير، والتخطيط للإصدارات، والترخيص، وترقيات المنصة، ونمذجة البيانات، والتكامل، وترحيل البيانات وفهم معماري عميق لتنفيذ Salesforce لإدارة العلاقات مع العملاء والتجارة.
• إدارة وقيادة فريق من مديري نظم المعلومات، بما في ذلك التوظيف والتدريب وتقييم الأداء.
• متابعة الدعم الفعال لمستخدمي النظام، قيادة جهود حل المشكلات، نظام التذاكر، عمليات الموقع الإلكتروني وإدارة الأجهزة المحمولة.
• تطوير عمليات الدعم، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإجراءات التصعيد لضمان كفاءة وفعالية عمليات الدعم.
• تصميم وتطوير التقارير، واللوحات المعلوماتية، والتحليلات لتوفير رؤى حول أداء الأعمال ودعم اتخاذ القرار بناءً على البيانات.
• إدارة تصميم منصة Salesforce، والتوثيق، والتكوين، والصيانة، وإدارة منصة Salesforce.
• قيادة تسليم ناجح لخدمات Salesforce السحابية وغيرها من التعاقدات التنفيذية من الناحية التقنية.
• تنفيذ مراقبة استباقية للنظام لتحديد أي مشاكل في الأداء و/أو اتساق البيانات.

التعليم والخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب أو علوم الحاسوب أو إدارة نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 8-10 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة.
• سنتان على الأقل من الخبرة في دور إداري.
• إجادة اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثا.
• قدرات قوية في تطوير وتصميم نظم إدارة العلاقات مع العملاء، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.
• معرفة مثبتة بـ Salesforce وForce.com، خاصة في البيئات المخصصة بشكل كبير مع العديد من الكائنات المخصصة، والتكاملات، وأنواع الأتمتة الإعلانية المختلفة، والتطبيقات. يجب تقديم أمثلة واضحة على الهندسة العكسية وتبسيط التكوينات.
• إجادة في تكوين Salesforce وتخصيصه وإدارة البيانات.
• معرفة بتطوير Salesforce (Apex، Visualforce، مكونات Lightning) تعتبر ميزة إضافية.

متطلبات السفر والعمل

• بيئة المكتب النموذجية تتضمن المشي، والجلوس، والكتابة، واستخدام الهاتف ومعدات المكتب، ورفع الصناديق والأمتعة من حين لآخر.
• من المتوقع السفر من حين لآخر، محليًا أو دوليًا.