مسؤول عن إدارة علاقات العملاء

Teneo

الدور

بصفتك زميل أول في إدارة علاقات العملاء في Teneo، ستلعب دورًا رئيسيًا في إدارة وتحسين منصتنا HubSpot لدعم الأهداف الاستراتيجية للأعمال عبر بيئة الخدمات المهنية العالمية. ستتعاون عن كثب مع أصحاب المصلحة الداخليين لجمع وتحديد المتطلبات، وترجمة احتياجات الأعمال إلى حلول قابلة للتنفيذ، وضمان أداء النظام المستمر وقابلية التوسع. ستكون مسؤولاً عن صيانة وتحديد أولويات قائمة المنتجات، والمشاركة في التخطيط والتحقق من الحلول مقابل توقعات الأعمال والمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، ستساعد في الإشراف على جودة التسليمات من خلال التنسيق مع شركاء إدارة علاقات العملاء في فرق العمليات والتسويق، وأعضاء الفريق الآخرين حسب الحاجة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية وعقلية تعاونية لدعم مشاركة أصحاب المصلحة والمساهمة في جهود تدريب المستخدمين النهائيين.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة، HubSpot، مع الاستفادة من أفضل الممارسات والأدوات المتاحة لضمان دقة وسلامة بيانات الاتصال والشركة
• مراقبة وتحسين سلطة نطاق الشركة من خلال الحفاظ على سجلات اتصال نظيفة وإدارة فعالة للارتدادات وصحة البريد الإلكتروني
• تطوير وتنفيذ وتكرار العمليات لجمع وإدارة جودة بيانات إدارة علاقات العملاء المستمرة، بالتعاون مع فرق التسويق وفرق مواجهة العملاء
• التعاون مع الشركاء الداخليين والخارجيين لإدارة علاقات العملاء لدعم مبادرات التدريب وتعزيز التبني والاستخدام الفعال لـ HubSpot عبر الشركة
• العمل كمصدر أساسي لأعضاء الفريق، وتقديم الدعم المستمر، والتوجيه، وحل الأسئلة والقضايا المتعلقة بإدارة علاقات العملاء، وملاحظات المستخدمين
• التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي والموردين الخارجيين لتقييم بيئة إدارة علاقات العملاء الحالية وتنفيذ تحسينات، وترقيات، أو عمليات نقل البيانات حسب الحاجة
• مراقبة والإبلاغ عن مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة علاقات العملاء.
• المساهمة في جهود تكامل بيانات إدارة علاقات العملاء عبر أنظمة الشركة بالشراكة مع تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة الخارجيين لإدارة علاقات العملاء
• إدارة تنفيذ استراتيجيات حوكمة البيانات ومبادرات الامتثال للخصوصية لمنصة إدارة علاقات العملاء
• الشراكة مع الفرق القانونية وفرق المخاطر لضمان توافق معالجة بيانات إدارة علاقات العملاء مع المتطلبات التنظيمية والامتثال

المهارات والخبرة

• 4-6 سنوات من الخبرة في العمل ودعم تطبيقات المكتب وقضايا سلامة وجودة البيانات في بيئة برامج إدارة علاقات العملاء
• مؤهل درجة
• إتقان خبير في أنظمة إدارة علاقات العملاء (معرفة HubSpot والشهادات مفضلة بشدة، ولكنها ليست مطلوبة)
• إتقان خبير في عمليات صحة البيانات وتعزيزها
• إتقان قوي في Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint Outlook) مطلوب
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، بما في ذلك الانتباه للتفاصيل والتدقيق
• منظم للغاية مع القدرة على تحديد أولويات مشاريع متعددة في أي وقت
• معرفة متقدمة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخلفية وأفضل الممارسات
• مهارات تنظيم قوية، وإدارة المشاريع، ومهارات حل المشكلات، والانتباه للتفاصيل
• موارد، ومرتبط بالفريق، ومتحمس، وتعاوني وروحي ريادية
• التزام قوي بالعمل، ومعايير أخلاقية عالية، والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين