منسق إدارة علاقات العملاء / مساعد إداري

Client of Talentmate

يعمل منسق إدارة علاقات العملاء / مساعد إداري كعضو محوري في إدارة علاقات العملاء وتقديم الدعم الإداري الأساسي. يقوم هذا الدور المزدوج بتحسين سير العمل من خلال الحفاظ على سجلات دقيقة، وإدارة قواعد البيانات، ودعم استراتيجيات تفاعل العملاء. من خلال الاستفادة من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، يلعب المنسق دورًا أساسيًا في الحفاظ على رضا العملاء، وتعزيز المشاركة، وتسهيل التواصل الفعال بين الأقسام. بالإضافة إلى ذلك، تضمن مهام المساعد الإداري سير العمليات اليومية بشكل سلس مثل جدولة المواعيد، وإدارة البريد الإلكتروني، وإعداد الوثائق. يظهر المرشح المثالي لهذه الوظيفة قدرات تنظيمية ممتازة، واهتمامًا بالتفاصيل، ونهجًا استباقيًا في حل المشكلات وإدارة المهام المتعددة في بيئة عمل ديناميكية.

• استخدام برامج CRM للحفاظ على معلومات العملاء دقيقة ومحدثة.
• توليد وتحليل التقارير حول تفاعلات العملاء واتجاهات النشاط.
• تنسيق استراتيجيات تفاعل العملاء بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني واستطلاعات العملاء.
• تقديم الدعم الإداري مثل جدولة الاجتماعات وإدارة التقويمات.
• المساعدة في إعداد التقارير والعروض التقديمية والمراسلات للاجتماعات التنفيذية.
• التعامل مع معلومات العملاء الحساسة بسرية وامتثال لحماية البيانات.
• دعم فرق المبيعات والتسويق بإدخال البيانات والتحقق من دقتها.
• استكشاف وحل أي مشاكل في نظام CRM واستفسارات من أعضاء الفريق.
• تسهيل التواصل بين الأقسام لضمان سير العمليات بشكل متماسك وفعال.
• تطوير وتوثيق الإجراءات التشغيلية القياسية لمهام CRM والإدارية.
• تنسيق اللوجستيات والسكن للسفر للموظفين والتنفيذيين حسب الحاجة.
• المساعدة في تنظيم فعاليات الشركة والاجتماعات وأنشطة بناء الفرق.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في أنظمة CRM وأدوار المساعد الإداري.
• مهارات تنظيمية استثنائية والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات والإبلاغ عنها بفاعلية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال.
• إجادة عالية في مجموعة Microsoft Office، لا سيما Excel وPowerPoint.
• قدرة مثبتة على التعامل مع المعلومات السرية بحذر.
• الاهتمام بالتفاصيل مع نهج استباقي في تحديد وحل المشكلات.