متخصص دعم CRM و Dialer (مركز الاتصال)

Options

المسؤوليات

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية لجميع مشكلات CRM وdialer والتكنولوجيا داخل مركز الاتصال.
• حل المشكلات وتصحيح الأخطاء في النظام، ومشكلات تسجيل الدخول، وخلل سير العمل، ومشكلات التكامل، ومشكلات الأداء.
• إدارة حملات dialer والقوائم وملفات تعريف المستخدمين وتوجيه العملاء ولوحات تقارير الأداء.
• الحفاظ على إعدادات النظام وتحسينها في Ytel وLeadTrac لضمان كفاءة عالية.
• إنشاء إجراءات تشغيل قياسية، ووثائق، ومواد تدريبية للوكلاء والمشرفين.
• مراقبة أداء النظام ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي قبل أن تؤثر على العمليات.
• التعاون مع فرق المبيعات، وضمان الجودة، والعمليات، والموردين لضمان سلاسة العمليات التقنية.
• مساعدة في توظيف وكلاء جدد، بما في ذلك إعداد الحسابات، وتكوين الوصول، وتدريب النظام.
• تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال لتحسينات متعلقة بالنظام (معدلات الاتصال، المكالمات المفقودة، اختراق القوائم، إنتاجية الوكلاء، إلخ).
• تحديد الفرص لتحسين العمليات والأتمتة داخل أنظمة CRM وdialer.

• خبرة مثبتة في العمل مع Ytel و/أو LeadTrac (يفضل بشدة).
• مهارات قوية في حل المشكلات التقنية (البرمجيات، أنظمة السحابة، التكاملات، VoIP).
• الخبرة في العمل في بيئة مركز اتصال للمبيعات أمر ضروري.
• فهم تدفقات المكالمات وإدارة العملاء وحملات dialer ومراقبة الوكلاء والإبلاغ.
• مهارات تحليل ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تواصل قوية والقدرة على شرح المشكلات التقنية بعبارات بسيطة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات العاجلة بسرعة.
• مكافأة: خبرة في أتمتة CRM، وتكاملات API، أو تكوين سير العمل.