إدارة علاقات العملاء التنفيذي

Arakkal Gold & Diamonds LLC

الأدوار الرئيسية:

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، مع إظهار فهم عميق لتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء بشأن المنتجات والخدمات والعروض الترويجية.
• مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء وتقديم توصيات شخصية.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان تجربة خدمة عملاء سلسة.
• تحديد ومعالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي، وحل النزاعات وإيجاد حلول مناسبة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بعروض المنتجات، وسياسات الشركة، والاتجاهات الصناعية.
• مراقبة ملاحظات العملاء ومراجعاتهم، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين رضا العملاء.
• إجراء استطلاعات رضا العملاء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في بيئة التجزئة
• مهارات استثنائية في التعامل والتواصل
• قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
• إتقان استخدام برامج خدمة العملاء وحزمة MS Office
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، وفقًا لجدول التجزئة