إدارة علاقات العملاء التنفيذي

Arakkal Gold & Diamonds LLC

نحن نبحث عن موظف علاقات العملاء م Dedicated للانضمام إلى فريقنا. بصفتك موظف علاقات العملاء، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان أن يكون لدى عملائنا تجربة لا تُنسى ويتلقوا خدمة من الدرجة الأولى. ستكون مسؤولاً عن إدارة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، والحفاظ على علاقات قوية مع عملائنا الكرام. هذه فرصة ممتازة للأفراد الذين لديهم شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية ويزدهرون في بيئة تجارة تجزئة سريعة الخطى.
الأدوار الرئيسية:
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، مما يظهر فهمًا عميقًا لتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء بشأن المنتجات والخدمات والعروض الترويجية.
• مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء وتقديم توصيات شخصية.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تجربة خدمة عملاء سلسة.
• تحديد ومعالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي، وحل النزاعات وإيجاد الحلول المناسبة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بعروض المنتجات، وسياسات الشركة، واتجاهات الصناعة.
• مراقبة تعليقات ومراجعات العملاء، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين رضا العملاء.
• إجراء استطلاعات رضا العملاء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين.
المتطلبات
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة تجارة التجزئة
• مهارات بين شخصية واستثنائية في التواصل
• قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
• إتقان استخدام برامج خدمة العملاء ومجموعة MS Office
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، وفقًا لجدول تجارة التجزئة