مستشار وظيفي CRM

BlackStone eIT

المسؤوليات

• العمل عن كثب مع العملاء لفهم متطلبات إدارة علاقات العملاء وأهداف العمل الخاصة بهم.
• إجراء تقييمات لعمليات إدارة علاقات العملاء الحالية وتحديد مجالات التحسين.
• تصميم وتكوين حلول إدارة علاقات العملاء لدعم وظائف المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء.
• تيسير ورش العمل وجلسات التدريب لتثقيف العملاء حول ممارسات إدارة علاقات العملاء الفعالة واستخدام الأدوات.
• تطوير مواصفات وظيفية والتعاون مع الفرق الفنية لضمان التوافق مع متطلبات العملاء.
• قيادة اختبارات قبول المستخدم وجمع الملاحظات لتحسين تنفيذات إدارة علاقات العملاء.
• تقديم الدعم المستمر وحل المشكلات للعملاء بعد التنفيذ.
• معرفة وخبرة عميقة في حلول إدارة علاقات العملاء المعتمدة على السحابة مثل Microsoft Dynamics 365 أو Salesforce.
• فهم عمليات التعليم العالي ورحلات الشخصيات في مؤسسة أكاديمية تعليمية عليا.
• فهم عمليات المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء لتحسين سير العمل في إدارة علاقات العملاء ودعم أهداف العمل.
• خبرة في إدارة تنفيذات إدارة علاقات العملاء، والترقيات، والتكاملات، مع معرفة بمنهجيات Agile/Scrum.
• فهم مبادئ واجهة المستخدم / تجربة المستخدم، مع معرفة بـ HTML، CSS، JavaScript لتعزيز قابلية استخدام إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على تكوين وتخصيص أنظمة إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك سير العمل، قواعد التشغيل الآلي، لوحات المعلومات، التقارير، وأدوار/إذن المستخدمين.
• الإجادة في SQL، Oracle، SQL Server وكتابة استعلامات معقدة لاستخراج البيانات، التحليل، والسلامة.
• خبرة في دمج إدارة علاقات العملاء مع نظام معلومات الطلاب مثل Banner، Oracle Fusion ERP، التشغيل الآلي للتسويق، خدمة العملاء، والأنظمة الخارجية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، Webhooks، REST والبرمجيات الوسيطة (مثل إدارة واجهات برمجة التطبيقات من Microsoft Azure، MuleSoft، Dell Boomi، إلخ).
• الإجادة في Apex، JavaScript، C#، Python، X++، وترميز إدارة علاقات العملاء المحدد للتخصيص، التشغيل الآلي، والتقارير.
• خبرة في ترحيل البيانات، التنظيف، المطابقة، وضمان الدقة عبر الأنظمة.
• مهارات قوية لتشخيص وحل مشكلات الأداء، والتكامل، والبيانات.
• معرفة بأمان البيانات، التحكم في الوصول القائم على الدور، والتنظيمات (TDRA، GDPR، CCPA، HIPAA، إلخ).
• تقنيات السحابة والبرمجيات كخدمة: معرفة بـ Azure، AWS، Oracle، Google Cloud، وإدارة منصات إدارة علاقات العملاء المعتمدة على السحابة.
• دعم المستخدم والتدريب: القدرة على تقديم التدريب، الوثائق، والدعم المستمر لمستخدمي إدارة علاقات العملاء.
• خبرة في تحليلات إدارة علاقات العملاء، أدوات التقارير (Power BI، Tableau، إلخ) لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
• القدرة على إدارة تحديثات إدارة علاقات العملاء وإطلاق ميزات جديدة، مع ضمان الحد الأدنى من تعطل الأعمال.
• مهارات قوية في التعاون، التواصل، التكيف، وإدارة المعنيين.
• يجب أن تكون لديه خبرة في إدارة المشاريع

• بكالوريوس في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 6 سنوات من الخبرة في دور استشاري وظيفي في إدارة علاقات العملاء.
• معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل: Salesforce، Microsoft Dynamics CRM) وأفضل الممارسات.
• خبرة في تصميم وتكوين وحدات إدارة علاقات العملاء المتعلقة بالمبيعات، التسويق، وخدمة العملاء.
• مهارات تحليلية ممتازة والقدرة على ترجمة متطلبات العمل إلى مواصفات وظيفية.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية رائعة للتفاعل الفعال مع المعنيين.
• قدرة مثبتة على إدارة مشاريع متعددة وعملاء في وقت واحد.
• شهادات إدارة علاقات العملاء (مثل: Salesforce Certified Administrator، Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals) تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة في منهجيات المشاريع المرنة مرغوبة.

• إجازة مدفوعة
• التدريب والتطوير
• مكافأة الأداء