أخصائي إدارة علاقات العملاء Padra Medical Centre LLC

II. الخبرة الإقليمية والصناعية المحددة لدول مجلس التعاون الخليجي (غير قابلة للتفاوض)

• فهم لوائح الرعاية الصحية في دول مجلس التعاون الخليجي: المعرفة بقوانين الخصوصية المتعلقة بالبيانات (مثل PDPL في الإمارات أو لوائح NDMO في السعودية) التي تحكم معلومات المرضى (PII وPHI) أمر بالغ الأهمية.

• مهارات متعددة اللغات والتوطين:

o اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية والعربية يعد ميزة كبيرة. القدرة على إدارة محتوى CRM والتواصل باللغتين.

o الفروق الثقافية: فهم أنماط الاتصال المحلية، والتفضيلات، والحساسيات. على سبيل المثال، صياغة الحملات التي تحترم العطلات الثقافية والدينية (رمضان، عيد).

• إتقان قنوات الاتصال الإقليمية:

يجب أن يكون خبيرًا في استخدام WhatsApp للأعمال كقناة رئيسية للتفاعل مع المرضى، وتذكيرات المواعيد، والدعم، متكاملة تمامًا ضمن نظام CRM.

• رسم خرائط رحلة المريض لفئات سكان دول مجلس التعاون الخليجي: القدرة على تصميم رحلات مريض متميزة لـ: o المواطنين المحليين: غالبًا ما يكون لديهم توقعات تأمينية وثقافية محددة.

o المقيمين المغتربين: مع خطط تأمين متنوعة وضرورة التواصل الواضح.

o السياح الطبيين: الذين يحتاجون إلى تنسيق سلس للسفر، والتأشيرات، وحزم الإقامة الممتدة.

• الخبرة في القطاعات الموجهة نحو الخدمة عالية القيمة: يعد الخلفية في صناعات مثل الرعاية الصحية المتميزة، والضيافة، أو التجزئة الفاخرة ضمن دول مجلس التعاون الخليجي مرغوبة للغاية.

III. الصفات الشخصية والمهنية الرئيسية

• مستشار استراتيجي: القدرة على العمل كشريك استراتيجي لإدارة العيادات، وليس فقط كعامل تقني. يجب أن يترجم الأهداف التجارية (مثل، زيادة الاحتفاظ بالمرضى للرعاية المزمنة) إلى عمليات CRM.

• تواصل استثنائي ودبلوماسية: يجب أن يتواصل بفعالية مع فريق متنوع من الأطباء، والإداريين، وموظفي الاستقبال، غالبًا في بيئة ذات ضغط عالٍ.

• مدفوع بالبيانات وتحليلي: نهج استباقي لاستخدام البيانات لتحديد الاتجاهات، مثل أي الحملات التسويقية تجلب أكثر المرضى قيمة أو أي مصادر الإحالة الأكثر فعالية.

• تمييز ومهنية: نزاهة ثابتة في التعامل مع بيانات المرضى السرية.

• إدارة المشاريع: القدرة على إدارة تنفيذ CRM أو مشاريع تحسين عبر مواقع العيادات المتعددة، مع مراعاة الاختلافات المحلية.